Как обострить спор на алиэкспресс пошаговая инструкция

Содержание статьи:

Как открыть и вести спор на АлиЭкспресс?

Каждый покупатель на Ali Express рано или поздно столкнется с проблемами, связанными с качеством товара или его получением. Редко, но так бывает, что посылка теряется при транспортировке или товар в ней получает повреждения. Для этого на АлиЭкспресс разработана специальная система споров, которая защищает покупателей от подобных ситуаций. В этой статье Вы узнаете, как открыть спор на АлиЭкспресс, как его вести и выиграть.

Что такое спор на АлиЭкспресс?

Давайте разберемся, что такое спор на АлиЭкспресс? Спор – это возможность для покупателей защитить свои интересы и деньги в случае получения некачественного товара или не получения товара вовсе. В споре на АлиЭкспресс участвуют 2 стороны: покупатель и продавец. Спор открывает покупатель и излагает свои претензии и вариант решения возникшей проблемы (например, частичная или полная денежная компенсация от стоимости покупки).

Следующий шаг в споре за продавцом. Он может согласиться с предложенным решением покупателя или вынести свое решение, предложив другую сумму компенсации и тому подобные. Затем покупатель может согласится или отклонить предложенное решение продавца.

Во время спора покупатель может писать продавцу на АлиЭкспресс, загружать видео и фото в диалог спора в качестве подтверждения. Если в течении 5 дней после открытия спора, продавец и покупатель не договорятся, то в спор вступит третья сторона – администрация АлиЭкспресс. Это называется обострение спора.

Разобравшись в проблеме и изучив предложенные доказательства сторон, администрация АлиЭкспресс примет решение. Наперед хотелось бы сказать, что все мои обостренные споры заканчивались в мою пользу. Так что если открывать спор по действительным проблемам, предоставлять по возможности доказательства в виде фото и видео, то все споры будут заканчиваться благополучно.

Когда открывать спор на АлиЭкспресс?

Также важно знать, когда открывать спор на АлиЭкспресс. Сейчас мы с Вами рассмотрим 3 основные ситуации при которых нужно открывать спор:

    Для каждого товара дается определенное количество времени защиты покупателя. Если время защиты покупателя истекает, а товар еще не получен, то можно смело открывать спор. Конечно, лучше все же написать продавцу, попросить его о продлении защиты. В случае игнорирования просьбы открывайте спор. Ответственные продавцы продлевают защиту самостоятельно, так что внимательней выбирайте продавцов на АлиЭкспресс.

Чаще всего продавцы дают около 60 дней защиты покупателя, в зависимости от способа доставки на АлиЭкспресс. Рекомендую все же набраться терпения и подождать 90 дней, но позаботьтесь чтобы продавец продлевал защиту. Напишите продавцу о продлении примерно за 10 дней до окончания защиты. Спор лучше всего открывать за 5 дней до окончания защиты.

Обычно доставка затягивается у дешевых посылок, которые не отслеживаются (читайте здесь, как отследить посылку с АлиЭкспресс). Выбирая товары с бесплатной доставкой, которая не дает информации об отслеживании, стоит набраться терпения. Если Вы будете открывать спор после 30 дней ожидания, то Вам скорей всего не вернут деньги, к тому же Вы лишитесь защиты.

Действуйте по такому принципу: если есть возможность осуществить заказ с хорошей доставкой, которая стоит разумные деньги (а не в 10 раз дороже самого товара), то покупайте именно с ней. А если делаете заказ на АлиЭкспресс с простой доставкой, то ждите посылку минимум 90 дней (иногда дольше), прежде чем открывать спор.

Сфотографируйте дефект вещи, прикрепите фото к спору и опишите его в комментарии. Если поломку или брак сложно отобразить на фото, то следует снять видео. Например, один раз заказывая маску для дайвинга, мне пришел бракованный товар, не герметичный, пропускающий воздух и воду через стекло. Пришлось снимать на видео, как маска пропускает воздух в одетом состоянии. Было забавно, но зато мне вернули полную стоимость бракованного товара.

Как открыть спор на АлиЭкспресс? Пошаговая инструкция

А теперь давайте разберемся, как открывать спор на АлиЭкспресс. Разберем этот процесс в виде пошаговой инструкции.

  • Для начала зайдите в раздел мои заказы и найдите нужный заказ, по которому хотели бы открыть спор. Далее в окне выбранного заказа нажмите на кнопку «Открыть спор».
  • После этого у Вас откроется страница с подробностями заказа. На ней нужно еще раз нажать на кнопку «Открыть спор», как это сделано на картинке ниже.
  • Затем у Вас откроется страница подачи заявки на спор. На ней будет 2 кнопки: только возврат и возврат товара и денег. Жмите на кнопку «только возврат», если товар не был получен, был поврежден или не соответствует описанию и тому подобное. Кнопка «возврат товара и денег» означает, что продавец вернет деньги, а покупатель ему вышлет обратно товар.
  • Далее у Вас откроется форма для заполнения данных о причинах спора. Сначала нужно будет указать получили ли Вы товар, выбрав значения «Да» или «Нет». К примеру, мы получили товар и выберем соответствующее значение. После этого нужно выбрать возникшую проблему из выпадающего списка. В данном примере мне продавец прислал ремень не того цвета, поэтому я выбираю значение «Товар не соответствует описанию».

Как видите, в этом нет ничего сложного и открыть спор на АлиЭкспресс может каждый. Просто выбирайте правильные проблемы из выпадающего списка, загружайте доказательства и подробней пишите в споре на АлиЭкспресс о возникшей проблеме.

Как вести спор на АлиЭкспресс?

А сейчас мы с Вами разберемся, как вести спор на АлиЭкспресс, что делать после его открытия? В первую очередь нужно наблюдать за спором, следить за действиями продавца. Пропустить это будет сложно, так как Вам будут приходить письма с уведомлениями о состоянии спора на указанный e-mail адрес при регистрации на АлиЭкспресс.

Если продавец будет согласен с Вашим решением спора и подтвердит его, то спор вскоре завершится и потраченные деньги вернутся. Но так бывает далеко не всегда, чаще продавцы просят отменить спор и подождать еще немного (если спор открыт по причине не получения товара) или просят уменьшить сумму компенсации.

Продавцы с хорошей репутацией, обычно, быстро идут на урегулирование споров. Остальные же будут всячески пытаться сохранить свои деньги. Есть несколько хитростей, на которые продавцы могут пойти при споре на АлиЭкспресс:

  • Просить завершить спор на АлиЭкспресс или отменить его, якобы чтобы не портить статистику продавца. За это они предлагают вернуть деньги не через спор, а другим способом, чаще всего на PayPal. Понятное дело, что он будет обещать и гарантировать возврат денег. Но на деле, если продавец захочет, то сможет легко Вас обдурить, просто говоря, что деньги уже высланы и нужно ждать их прихода. Настоятельно рекомендую не вестись на любые просьбы и предложения по возврату денег продавцов не через спор.
  • Также многие продавцы предлагают свое решение спора без денежной компенсации, но в комментарий написав, что готовы вернуть деньги. Невнимательные пользователи могут нажать кнопку «Принять» и согласится с их решением, тем самым потеряв возможность вернуть деньги за товар. Обезопасить себя от этой ситуации просто – будьте внимательны и смотрите куда нажимаете и с чем соглашаетесь.
  • Если продавец порядочный, но он действительно не согласен с размером компенсации, то он может написать Вам об этом или вынести свое решение в споре. В этом случае стоит привести еще аргументы в свою пользу, написав их продавцу. Если в течении 5 дней продавец и покупатель не смогут договорится, то спор на АлиЭкспресс будет обострен.

Обострение спора – это привлечение АлиЭкспресс к решению разногласия между продавцом и покупателем. Самостоятельно обострить спор на АлиЭкспресс никак нельзя. Это происходит автоматически после отсчета времени, которое можно видеть на странице спора. После окончания 5 дней, в течении недели АлиЭкспресс вмешается в спор и вынесет свое решение по нему.

С большей частью моих споров продавцы не соглашались и споры обострялись. После привлечения АлиЭкспресс к спору мне всегда возвращали требуемую компенсацию, то есть все споры были выиграны. Но как уверенно выиграть спор на АлиЭкспресс?

  1. Открывайте споры только по существующим проблемам. Не стоит обманывать и жульничать. Будьте честны, чтобы при наступлении реального спора выиграть его.
  2. Если спор открывается по причине дефекта, плохого качества и прочих подобных ситуаций, всегда предоставляйте доказательства. Можно загрузить 1 видео и 3 фото в споре, не ленитесь и делайте это.
  3. Если спор на АлиЭкспресс ведется по причинам не получения товара, то никакие доказательства предоставить не получится. В этом случае уверенно выиграть спор можно только в том случае, если Вы прождали минимум 2 месяца.
  4. Не стоит ругаться и хамить продавцу. Иногда споровые ситуации наступают не по их вине. А при подобном поведении будет очень сложно договорится. Идите на диалог с продавцом, описывайте свои претензии как можно подробней. Иногда получается договориться даже с самым упрямым продавцом, тем самым получая компенсацию быстрее.
  5. Старайтесь не открывать сразу много споров. Администрация может посчитать Вас мошенником, а это может привести к печальным последствиям.

Если Вы будете вести спор на АлиЭкспресс следуя указанным выше советам, то Вы обязательно будете выигрывать. Также помните, что если Вы открыли и выиграли спор, то кэшбэк на АлиЭкспресс за покупку не будет получен. Например, сервис Epn CashBack позволяет экономить на каждой покупке. Так что открывать спор ради слишком маленькой компенсации не имеет смысла.

Продлить спор на АлиЭкспресс никак нельзя. Установлены рамки по времени на то, чтобы продавец договорился с покупателем. Если этого не произойдет, то вмешается АлиЭкспресс и вынесет свое решение, после чего спор будет завершен. После завершения спора у Вас будет возможность только оставить отзыв и поставить оценки товару и продавцу.

Как отменить спор на АлиЭкспресс? Пошаговая инструкция

Отменить спор на АлиЭкспресс также легко, как и открыть его, но зачем это делать? Например, когда спор был открыт по причине неполучения товара и во время спора товар все же приходит к получателю. В этом случае нужно отменить спор и подтвердить получение товара на АлиЭкспресс. Как отменить спор на АлиЭкспресс мы сейчас разберем в пошаговой инструкции. Для начала зайдите на страницу текущего спора. Затем найдите на ней кнопку «Отмена спора» и нажмите на нее.

Затем всплывет окошко, в котором нужно будет еще раз нажать на кнопку «Принять». После этого спор будет отменен. Будьте внимательны, отменяйте спор только в случае описанном выше. Особенно не стоит отменять спор в случае если товар еще не получен, а защита покупателя почти закончилась.

Что будет если отменить спор на АлиЭкспресс? После отмены заказ вернется в обычное состояние, на нем будет оставшаяся защита покупателя. Рекомендую отменять спор на АлиЭкспресс только по описанной выше инструкции, не стоит соглашаться с предложенным в споре решением продавца. Если Вы согласитесь с решением продавца, то спор и заказ будет завершен и у Вас будет возможность только написать гневный комментарий.

Решения споров на АлиЭкспресс

Существует несколько вариантов решения споров на АлиЭкспресс, а также его развития:

  • Наиболее положительный из них – продавец без лишних слов согласится вернуть деньги. В этом случае спор завершится быстро, из-за чего и деньги вернутся тоже быстро.
  • Часто продавцы сначала не хотят возвращать деньги, особенно в случае если товар все еще в пути. Они просят отменить спор и еще немного подождать. В подобных ситуациях нужно привести продавцу все аргументы и культурно высказать свое недовольство. Многие после диалога с покупателем все же соглашаются на полную компенсацию.
  • Если товар пришел с небольшим дефектом, но им все же можно пользоваться, то в этом случае продавцы редко будут соглашаться на полную компенсацию. Чаще всего удается договориться на компенсацию в 50% и выше, но не полную.
  • Иногда с продавцом все же не удается договориться. В этом случае стоит подождать обострения спора. Скорей всего, если Вы предоставили доказательства при бракованном товаре и не пытаетесь жульничать при его не получении, АлиЭкспресс в споре встанет на Вашу сторону. По крайней мере с другими вариантами решения обостренных споров мы не сталкивались лично, хотя с обостренными спорами сталкивались уже не один десяток.
  • Если у Вас нет доказательств проблем с товаром, скорей всего на словах Вам не поверят и не вернут деньги. Также Вам не вернут деньги если Вы будете отрывать споры по причине неполучения товара прождав всего пару недель. А если Вы будете жульничать и открывать спор по этой же причине, но когда товар уже получили, Ваш аккаунт могут и вовсе заблокировать.

Как возвращают деньги после спора на АлиЭкспресс?

Возвращают деньги после спора на АлиЭкспресс очень быстро. Чаще всего деньги приходят в тот же день, после его завершения или на следующий день. Однако АлиЭкспресс дает более расширенные сроки на их возврат, так что если деньги не приходят в первый день, не стоит паниковать.

Вернуться деньги после спора на АлиЭкспресс на туже систему, с которой производилась оплата. Например, если оплата производилась с кошелька WebMoney, то деньги вернутся на тот же кошелек. Аналогичная ситуация будет и с другими платежными реквизитами.

Большая часть покупок на АлиЭкспресс заканчивается положительно. В случае возникновения разных неприятных ситуаций нужно открывать спор. Система споров делает покупки безопасными и гарантирует сохранность Ваших денег. Так что делайте покупки и не переживайте. Если Вам понравилась эта статья, подписывайтесь на обновления нашего сайта, чтобы не пропускать выхода новых статей с еще более полезной информацией.

Как открыть спор на Алиэкспресс: пошаговая инструкция

Алиэкспресс – это огромная торговая площадка, где можно купить или продать товары различного назначения оптом и в розницу. Хотя у данного сервиса множество достоинств, но есть существенные недостатки. Случается так, что товар был оплачен, но не доставлен в указанный срок или же доставлен, но с браком. Благодаря регламенту интернет-гипермаркета решение из таких ситуаций есть. В этой статье мы рассмотрим спор на алиэкспресс, все этапы открытия, введения и закрытия его.

Что значит открыть спор на Алиэкспресс?

Каждая покупка на торговой площадке попадает под защиту программы Escrow. Это действие задумано с целью повысить сервис Алиэкспресс и справедливо решить неприятные ситуации с возвратом денег или товара.

Спор или Dispute — защитная функция Алиэкспресс, позволяющая потребителю вернуть все или часть денег, оплаченкогных за товар. Сумма возврата зависит от ситуации. Например, если получен товар не того качества или не тот, который был указан при оплате, то можно вернуть часть денег. В случае, если товар вообще не пришёл, то есть большая вероятность возврата всей суммы, потраченной на него.

Как выиграть спор?

Для того чтобы выиграть как можно больше из спора, важно максимально детально изложить суть проблемы. В помощь будут фотографии, видео, подробные описания. В общем, чем больше доказательств, тем вероятнее возврат финансовых средств.

Когда и в каких случаях нужно открывать спор на Алиэкспресс

Причин для открытия диспута на Алиэкспресс не так-то много. Вот основные из них:

  • Товар другого цвета, размера или материала;
  • Не функционирует надлежащим образом;
  • Низкое качество товара;
  • Поддельный товар;
  • Меньшее количество, чем было заказано;
  • Пустая посылка;
  • Сломанный товар;
  • Не указанная в заказе платная доставка;
  • Товар пришёл в указанный срок и хорошего качества, но покупатель хочет вернуть, оплатив обратную доставку.

По любой из этих причин можно открывать спор уже на шестой день после отправки заказа и до закрытия, время которого показывает таймер. На электронную почту приходят автоматически уведомления об истечении срока защиты заказа. Если защита не истекла, то продавец скорее всего продлит её. В любой момент можно обострить спор, и он будет действовать до закрытия.

За сколько дней открывать спор на Алиэкспресс

Когда же нужно открывать спор? Как писалось выше, сервис присылает на электронную почту уведомления об истечении срока защиты товара. Лучше всего открыть диспут за 5 дней до закрытия защиты, так как с этого момента таймер будет отсчитывать срок, продавец может отписаться, отклонить спор или проигнорировать его. А по истечению срока спор закроется в сторону покупателя, если до этого момента продавец не ответил.

В случае, если вы не успеете открыть спор до последнего срока, то деньги автоматически перейдут на счёт продавца. Открывая диспут в последние сутки, придётся ждать ещё 5 дней для возврата средств. Продавец, в свою очередь, имеет право отклонить спор и не согласиться с ним, поэтому потребуются доказательства и деньги вернуть так быстро не получится.

На каком языке вести спор?

Введение спора на Алиэкспресс рекомендуется проводить на английском языке, так как его проще перевести при помощи онлайн-переводчика, да и многие обладают базовыми знаниями. Форма спора уже доступна на русском, но диалог лучше вести всё же на английском, чтобы было проще и продавцу, и покупателю. Текст лучше строить из коротких фраз, которые будут нести всю суть претензий к товару. Автоматический переводчик не сможет передать китайцам всех тонкостей русской речи.

Ведение спора: как правильно вести спор на Алиэкспресс

Спор, он же диспут, является способом разрешения конфликта между покупателем и продавцом при невыполнении обязательств второго. Большинство споров решаются быстро путём переписки обеих сторон, в ином случае его можно обострить и тогда решение будет за администрацией торговой площадки Алиэкспресс.

Открытие спора осуществляется в несколько этапов:

Заходим в личный кабинет, потом в «Мои заказы». На странице заказов выбираем тот заказ, который необходимо оспорить. Далее жмём на кнопку «Открыть спор», если такая есть. Если срок защиты не истёк, то графа будет высвечиваться под заказом. По истечению срока защиты деньги автоматически зачислятся на счёт продавца.

После нажатия кнопки перед нами появляется вот такая форма, в которой необходимо также нажать «Открыть спор».

Далее появится страница, где нужно указать причину спора и как можно подробнее описать проблему. Отвечаем на основные вопросы, поставив галочку возле соответствующего ответа. Первым идёт «Товар не соответствует описанию» и варианты ответа: отличие по цвету, размеру, дизайну или материалу; не функционирует требующим образом; низкое качество; подделка. Следующими причинами возврата могут быть – неверное количество, товар повреждён, иная доставка. Также можно указать личные причины возврата: заказ по ошибке, не понравился или не подошёл товар и другие.

Следующий этап описания спора — сумма компенсации и описание причины возврата. Текст необходимо писать на английском языке. В описании следует максимально точно и ёмко указать суть проблемы. Поскольку при возможном обострении спора аргументированные доводы увеличат ваши шансы на возврат денег. Также на этой странице появится вопрос «Желаете ли вы вернуть товар продавцу?». Лучше ответить на него «нет», поскольку доставка обратно может обойтись достаточно дорого.

Добавление фото и видео. На этом же этапе добавляем фото и видео, которые значительно увеличивают вероятность возврата потраченных денег.

Как добавить видео, фото, переписку в спор на алиэкспресс

Если товар был доставлен, но качество, размер, цвет или материал не соответствует указанным в заказе, то после открытия спора необходимо добавить доказательства этого. Самым убедительным аргументом считается фотография хорошего качества или видео. Видео позволяет наиболее детально показать изъяны доставленного товара. Для того чтобы загрузить видео или фото в форму спора, необходимо нажать «Add video» и выбрать нужный файл на компьютере. Максимальный размер загружаемого видеофайла – 200 Мб. Далее добавленный файл появится в форме спора.

Отправка. После указания всех подробностей, нажимаем кнопку «Отправить». Теперь спор запущен. На данном этапе его статус таков должен быть «В ожидании утверждения спора продавцом».

Также можно добавить видеофайл с видеохостинга в самой форме описания претензий в конце текста. Такой вариант предоставит доступ к файлу медиаторам Алиэкспресс. Выбрав любой из популярных хостингов, загрузите туда видео и скопируйте ссылку. Далее скопированную ссылку необходимо вставить в форму с описанием спора.

Добавление фото и переписки происходит через кнопку «Добавить приложения». Переписку следует заскринить, обрезать.

Вся информация по спорам и возвратам будет отображаться в личном кабинете Алиэкспресс в графе «Возвраты и споры». Дальнейшее развитие событий может быть таким:

  • Продавец соглашается с претензиями и возвращает всю сумму или часть денег;
  • Продавец игнорирует спор, по истечению определённого срока деньги зачисляются покупателю автоматически;
  • Продавец отклоняет спор и предлагает свои условия.

Первые два варианта понятны, здесь не потребуется ничего дополнительно делать. А вот с последним необходимо разобраться.

Для открытия диспута по причине не возможности отслеживания трек-кода, следует нажать «Открыть спор» и в появившемся поле указать причину и сумму возврата денег. Далее продавец может предложить сам вернуть деньги или же игнорировать диспут, тогда через некоторое время администрация решит его в пользу покупателя.

Как открыть спор, если подтвердили получение товара?

После подтверждения получения заказа у покупателя есть возможность оспорить его в течении 15 календарных дней. По истечению срока кнопка «Открыть спор» в графе заказа будет отсутствовать. Открывается диспут по тому же образцу, что и другие.

Как ответить продавцу в споре?

В процессе спора можно писать продавцу и отвечать на его сообщения. Для этого необходимо зайти в меню «Мои заказы» и нажать кнопку «Ведётся спор». Вся переписка ведётся в виде чата. В нижнем поле можно писать сообщения продавцу. Продавец имеет возможность ответить в течении нескольких дней. Нередко продавцы просят изменить причину спора.

Что делать, если продавец просит изменить причину спора?

Чаще всего продавцы просят изменить указанную причину покупателей, чтобы не испортить свою репутацию на Алиэкспресс. Раньше продавцы накручивали свой рейтинг, занижая цены на товары, и не отправляли заказы. Сейчас администрация торговой площадки активно борется с такими продавцами. Поэтому указанные причины могут привести к применению санкции по отношению к продавцу.

На данном ресурсе можно редактировать и изменять причину спора. А в случае, если продавец ведёт себя не корректно, то есть возможность снова указать первоначальную причину диспута. Изменять детали спора допускается 3-4 раза. При действующей защите возможность открытия и отмены спора не ограничена.

Менять причину или нет решать вам, но по опыту покупок на торговой площадке рекомендуется даже при смене причины оставлять в споре доказательства. Для того чтобы сменить данные о споре необходимо кликнуть на кнопку «Изменить детали спора» и редактировать нужный пункт. В заключение нажимаем кнопку «Отправить».

Сколько длится спор?

На переговоры покупателя и продавца в споре даётся 15 дней. Если за этот период обе стороны не пришли к общему итогу, в спор привлекается администрация торговой площадки. Дальнейшее рассмотрение претензий длиться не определённое количество дней.

Как обострить спор и привлечь администрацию Aliexpress?

В случае, когда открытый спор отклонён продавцом, покупатель может обострить спор и тем самым привлечь администрацию Алиэкспресс. Кнопка «обострить» появляется после отклонения диспута. После нажатия на неё статус заказа меняется на «Спор обострён – рассмотрение». Период рассмотрения его модерацией может длиться 15-60 дней. В это время главное не пропустить запросы модераторов о дополнительной информации. Нажав на графу «Детали спора», можно в любом момент просмотреть текущее состояние диспута. Все запросы также автоматически отправляются на электронную почту. В процессе обострённого спора продавец может вам предлагать свои варианты решения снова. Вы в праве их принимать, отклонять или вести диспут дальше. Когда спор обретает статус «Закрыт» и «Завершён», это означает, что он был рассмотрен администрацией и решение по нему принято. Если спор закрыт в пользу покупателя, то в той же колонке будет указана сумма возврата денег. В обратном случае, этой колонки не будет, и деньги будут зачислены продавцу. Решение администрации Алиэкспресс окончательное, поэтому повторное рассмотрение диспута невозможно.

Когда можно закрывать спор?

Закрывать спор следует тогда, когда вас устраивает всё, то есть при соглашении продавца с вашими условиями. Спор закрывается автоматически по истечению 5 дней. Возврат финансовых средств осуществляется в течение 5-15 рабочих дней. В случае, если в форме спора был указан «Возврат товара продавцу», то он закроется не ранее, чем продавец получит его.

Нововведения в правилах спора на Алиэкспресс

  1. При любом статусе спора можно неоднократно добавлять и убирать доказательства своей правоты, фотографии и видео.
  2. Есть два предложения по решению спора: частичный или полный возврат денег без обратной отправки товара продавцу и возмещение средств с возвратом товара.
  3. Есть возможность обострения спора для обеих сторон. Если стороны не пришли к согласованию в течение 7 календарных дней, то в спор вмешивается администрация Алиэкспресс автоматически.
  4. Интерфейс введения спора стал интерактивным, есть подсказки для простоты выбора действий в зависимости от конкретных причин открытия диспута по заказу.

Это основные вопросы, которыми интересуются покупатели Алиэкспресс. Данная торговая площадка по опыту часто остаётся на стороне покупателя и возвращает затраченные средства ему по известным причинам.

Как на Алиэкспресс открыть спор

Бывают на Алиэкспресс ситуации, когда приходится открывать спор для того, чтобы договориться с продавцом о частичной или полной компенсации стоимости оплаченного товара.

Однако, многие покупатели на Aliexpress все еще не знают, как сделать это. Давайте же разберемся, как правильно открыть спор на Алиэкспресс.

На самом деле это очень легко, но сначала стоит понять, что такое — открыть спор (он же диспут).

Что значит открыть спор

Если вами заказан товар, а он к вам или не пришел совсем, или пришло меньшее количество заказанного, или он пришел сломан, бракован, совсем не то, что вы заказали и т.д — в период действия Защиты покупателя , вы можете официально открыть спор с требованием вернуть вам частичную или полную стоимость товара (зависит от ситуации).

Получая посылки с площадки Али, снимайте процесс распаковки и обзора товара на видео, так у вас будут видео-доказательства, которые помогут в решении диспута.

Первоначально диспут происходит между покупателем и продавцом.

В случае, когда покупатель и продавец не могут решить вопрос сами, к этому процессу присоединяется арбитраж интернет-магазина, который закрывает открытый диспут в пользу одной из сторон, изучив все доказательства. Очень часто в таких диспутах выигрывают именно покупатели, ведь на Aliexpress действует правило «покупатель всегда прав». Вот, что такое открыть спор.

Как открыть спор на Али

Давайте рассмотрим универсальную пошаговую инструкцию как открывать спор, т.е рассмотрим сам процесс открывания. На нашем сайте вы сможете найти инструкции по каждой причине для открытия в отдельности.

Заходим на сайт Aliexpress. В правом верхнем углу есть кнопка «Привет, :никнейм:», держим мышку (не кликаем) на этой надписи, появляется меню и переходим в «Мои заказы». Далее находим заказ, по которому хотим открыть диспут.

Обратите внимание, если вы хотите открыть диспут, по причине того, что не получили посылку, то сначала необходимо дождаться 60 дней с момента отправки заказа.

После того, как нашли нужный заказ, нажимаем на маленькую кнопку «Открыть спор» (см. скриншот ниже).

После этого система может предупредить, что товар уже был отправлен продавцом. Однако, если этого предупреждения нет, надо еще раз, в открывшемся окне нажать кнопку «Открыть спор», которая находится справа от статуса оффера, под текстом «Возможные действия».

Теперь нужно выбрать один из вариантов: только возврат или возврат товара и денег.

Что это значит? Если выберете «Только возврат» — в процессе спора будет 3 варианта развития: частичный возврат средств, возврат полной стоимости, либо же администрация может вынести решение вернуть товар продавцу, а он в свою очередь вернет все ваши деньги.

Выбрав «Возврат товара и денег», вы тем самым сразу даете согласие вернуть товар продавцу. Но учтите, в 90% случаев пересылка будет за ваш счет (кроме магазина Молл либо вы договоритесь с продавцом на компенсацию стоимости пересылки). Как вернуть посылку продавцу можно прочитать здесь. (Статья скоро будет готова).

Поэтому, старайтесь решать диспут без отправки товара назад, если это конечно не дорогостоящий товар, ремонт которого может выйти очень дорого.

Рассмотрим эти варианты подробнее

Предположим выбрали «Только возврат», кликнув по нему, вы развернете скрытую информацию. В первом поле под названием «Ожидаемое решение», выбираем снова «Только возврат средств».

В разделе «Получили ли вы товар» выбираем, да или нет. Обманывать не нужно, вся информация отслеживается. Далее в графе «Возникшая проблема» из выпадающего списка выбираем наиболее подходящий вариант, здесь все просто.

Дальше видим поле «Сумма возврата». Тут все предельно понятно:

  • если товар не получен, то и требуете вы всю сумму;
  • не хватает заказанного количества — ставите сумму за недостающий товар;
  • по поводу бракованного товара, необходимо будет приценится во сколько может обойтись ремонт и выставить эту сумму; ну а вдруг, предмет ремонту не подлежит — тогда указываете всю сумму.

Учтите, нельзя затребовать сумму больше, чем оплатили.

Дальше вы видите поле «Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о вашем запросе». Что это означает? Там нужно указывать, по какой причине мы требуем, чтобы деньги были отправлены нам обратно. Причины могут быть разные, но ни в коем случае нельзя обманывать арбитраж.

На каком языке писать причину при открытии спора? — конечно же на английском, а поможет в этом, например гугл-переводчик. Если знаете английский, то стоит писать именно на нем.

Теперь нужно загрузить доказательства. Если посылка не пришла — ничего добавлять не нужно. В случае же, если диспут касается комплектности, качества, оригинальности и т.п, то нужно будет загрузить фото и видео. На фотографиях в Paint’е можно указать проблемные места.

Все загрузили? Жмите кнопку «Отправить».

Важно! Если в разделе «Получили ли вы товар» выбрать вариант «нет», появится такое окно с указанием на то, что нужно дождаться истечения 60 дней.

Если оно появилось, то создать диспут не получится, придется подождать некоторое время. А не появилось — смело открывайте!

После того, как диспут открылся, нам остается ждать ответа продавца, дать он его может в течении 5 дней.

Каким может быть его решение?

  • он может проигнорировать его, спустя 5 дней спор автоматически закроется в вашу пользу;
  • может принять ваши условия, либо предложить свою сумму компенсации, может предложить выслать новый товар (в личном сообщении), а вы в свою очередь отменяете диспут;
  • а может отклонить вашу претензию, не согласившись с ним.

Внимание! Если в личной переписке вы достигли решения, и например готовы подождать новую посылку, то спор необходимо «Отменить», но не «Закрыть» .

Если отменить спор, его можно будет открыть снова, если закрыть, то снова открыть — уже нельзя.

Как обострить спор

Раньше, когда покупатель не мог договориться с магазином о компенсации, можно было нажать кнопку «Обострить спор» и привлечь Алиэкспресс к решению. Сейчас уже такой кнопки нет, и коль вам так и не удалось самостоятельно уладить конфликтный вопрос, спустя 5 дней диспут автоматически обострится и за его рассмотрение примется команда Aliexpress.

Изучив причины и доказательства команда вынесет свое решение:

  • примет вашу сторону;
  • могут запросить дополнительные доказательства (фото, видео);
  • отклонит вашу претензию, не увидев проблем. Вдруг так произойдет, попробуйте еще добавить фотографии, сформулируйте по другому причину, возможно переводчик некорректно перевел ваше сообщение;
  • установит сумму компенсации на свое усмотрение;
  • вынесет решение об отправке товара назад продавцу. Когда будет вынесено такое решение, то вы на свое усмотрение уже сами решайте отправлять или нет, отправите — вернете свои деньги, но потеряете на пересылке, не отправите — компенсации не получите.

Если будет принято решение о том, что спор закрыт в вашу пользу, то вам остается лишь дождаться возврата средств. Но учтите это займет от 3 до 15 рабочих дней.

Сколько же длится спор? Все зависит от цены товара, языка общения и других обстоятельств. Если пишете на английском (грамотно, читабельно и продавцу все понятно), а цена товара не слишком высокая, владелец магазина может через день уже согласиться вернуть деньги и просто закрыть спор и извиниться. А если предмет стоит 5000-6000 рублей, то тут все намного сложнее. Товар довольно дорогой, владелец не захочет ‘расстаться’ со своими деньгами, да еще и с товаром, поэтому такие диспуты могут длиться довольно долго, даже неделями. Все зависит от того, насколько быстро отреагирует арбитраж интернет-магазина Aliexpress и у кого будут нужные доказательства своей правоты.

Сколько раз можно открывать спор по одному заказу?

  • если диспут выигран, проигран или просто вами «Закрыт» — повторно его открыть вы больше не сможете;
  • в случае, когда спор был «Отменен», то пока действует Защита заказа, его можно будет открыть вновь и вновь, до момента ее окончания или завершения диспута.

Покупая на Али вы рано или поздно столкнетесь с какой-то ситуацией, когда придется открывать спор. Но паниковать не нужно, если вы правы — его обязательно выиграете и ваши деньги к вам вернуться.

Как открыть спор на алиэкспресс?

Случилось страшное: срок сделки истекает, а вы не знаете, где ваша посылка. Не стоит переживать, вы с легкостью сможете вернуть ваши деньги, если сделаете все как написано дальше и ВОВРЕМЯ откроете спор на Алиэкспресс. Я не случайно выделил слово ВОВРЕМЯ и скоро вы поймете почему. Так как же открыть спор на Алиэкспресс? Вот пошаговая инструкция…

Разберу вначале типичную ситуацию, когда посылка не пришла. За несколько дней до закрытия сделки к вам на почту должно прийти письмо, примерно такого содержания:

Мне как раз вчера пришло письмо о том, что заказанный мною спидометр для велосипеда где-то потерялся в пути. А может продавец его просто не выслал, я не знаю и не узнаю уже никогда. Но не переживаю, так как верну деньги и вот как это можно сделать.

Как на Алиэкспресс открыть спор?

Вначале идем на сайт Алиэкспресс и находим тот товар, который потерялся в пути. Напротив товара вы увидите кнопку ОТКРЫТЬ СПОР:

Нас перебрасывает на страницу заказа и тут опять появляется кнопка ОТКРЫТЬ СПОР. Нужно поставить галочку напротив товара и нажать эту кнопку:

Далее перед нами предстает такая АНКЕТА и от нас потребуют ответить на некоторые вопросы:

Во-первых, вас спросят: получен товар или нет? Если нет, то ставим галочку и дальше выбираем по обстоятельствам. Обычно я пишу в этой ситуации, что товар еще в пути, а срок сделки уже истекает. Можно так же поставить галочку в пункте НЕТ ИНФОРМАЦИИ ОБ ОТСЛЕЖИВАНИИ. В этой статье вы можете узнать, как отследить посылку.

В любом случае, вам нужно будет пояснить, что произошло — на английском языке. Если вы не знаете английского языка, то просто откройте Яндекс и наберите слово ПЕРЕВОД в поиске, появится маленькое окошко, в котором вы сможете написать на русском и тут же получить перевод:

Всё, описали проблему, теперь можно нажимать кнопку ОТПРАВИТЬ. Но не стоит ожидать, что все тут же бросятся решать вашу проблему, будет включён таймер на несколько дней, чтобы вы с продавцом ДЛЯ НАЧАЛА попробовали решить проблему полюбовно.

Если же продавец вам ничего не напишет, и время это истечет, то наступает вторая фаза спора.

Как обострить спор на Алиэкспресс?

После того, как пройдет отведенное время, появится кнопка ОБОСТРИТЬ СПОР. Это значит, что теперь назад дороги нет и представители сайта будут решать, кто прав, а кто нет.

Обострение спора на aliexpress

Чаще всего выяснить это не так сложно, и если вы действительно правы, то выиграете спор легко.

Как выиграть спор на Алиэкспресс?

Чтобы выиграть спор на Алиэкспресс, нужно предоставить доказательства своей правоты. Что это может быть?

  1. Если товар не дошёл, то вы должны убедиться, что трек номер не отслеживается и продавец никак не сможет доказать, что товар до вас доехал.
  2. Если товар поврежден, то лучше сразу на почте снять на видео или фото упаковку товара. Эти файлы нужно приложить, когда вы открываете спор.
  3. Если товар некачественный, то нужно сделать тоже самое, что во втором пункте, но сделать фото или снять видео можно уже дома.

НИКОГДА НЕ ЗАКРЫВАЙТЕ СДЕЛКУ, ПОКА НЕ УБЕДИЛИСЬ В КАЧЕСТВЕ ТОВАРА!

Если сделка уже закрыта, а товар оказался некачественным, то еще не все потеряно. Нужно в течении ПЯТНАДЦАТИ дней успеть открыть спор с продавцом.

Если вы не успели этого сделать, то попрощайтесь с деньгами, сделать что-то будет уже сложно.

Как закрыть спор на Алиэкспресс?

А что, если вы договорились с продавцом и он готов вам заплатить неустойку? В этом случае вы можете закрыть спор, так как для этого есть специальная кнопка:

Но не закрывайте спор, пока продавец не выполнит свои обещания, так как потом будет трудно всё вернуть назад — спор два раза открыть НЕЛЬЗЯ!

Как вы видите, открытие спора на Aliexpress дело не хитрое, всё сделано просто и удобно. У сайта миллионы покупателей и в подобных вопросах накоплен огромный опыт.

Если у вас есть вопросы, или вы не знаете, как поступить, то пишите в комментариях, помогу чем смогу….

Подписаться: VK FB OK MR TB TG PT

Предыдущая статья из категории Предыдущая статья из категории

Ознакомьтесь так же:  Статья дисциплинарное взыскание