Заявление на изменение данных банк ренессанс

Обращения в банк

Уважаемая Ирина Владимировна!

Понимаем, что в жизни каждого человека может произойти ситуация, при которой возможны сложности с исполнением обязательств по договорам. Банк, в свою очередь, если это возможно, может разработать для Клиента иной вариант погашения долга.

Просим отнестись с пониманием и к позиции Банка. Оснований для отмены/приостановления начисления штрафов по карте у нас нет, сумма задолженности по договорам № 1175****980 и № 3101****761 подлежит оплате.
К сожалению, нам не удалось с Вами связаться и обсудить сложившуюся ситуацию. Поясню, что переписки в рамках данного раздела для этого будет недостаточно.
Для поиска вариантов решения Вашего вопроса прошу оставить повторное обращение на сайте Банка, указав актуальный номер телефона и удобное для звонка время.

Уважаемый Алексей Васильевич!

К сожалению, нам не удалось с Вами связаться для предоставления интересующей информации.

В ответ на Ваш отзыв хотелось бы пояснить, что в процессе обновления кредитных процедур Банка была введена новая лимитная политика по кредитным картам. Лимиты по картам теперь пересматриваются ежемесячно в сторону их увеличения или снижения.

По итогам пересмотра новый кредитный лимит по Вашей карте оказался меньше суммы задолженности, в связи с чем карта была заблокирована для совершения расходных операций. При этом необходимость погашать задолженность минимальными платежами осталась.
После погашения задолженности до уровня нового лимита прошу Вас обратиться к нам повторно для перевыпуска Вашей карты (срок действия пластика 5313 **** **** 0359 истек) .

Для уточнения суммы, необходимой для погашения задолженности, рекомендую Вам обратиться самостоятельно на «Горячую линию» по телефону 8 (800) 200-0-981 (круглосуточно). Сотрудники будут рады ответить на все имеющиеся у Вас вопросы.

Уважаемая Татьяна Владимировна!

Поясню, что 24.11.2015 года за оформлением кредита на приобретенный товар Вы обратились в банк. Подписав договор, Вы направили в банк оферту (предложения о заключении сделки) с указанным в оферте номером кредитного договора № 6175****717.

Договоры предоставления кредита и банковского счета заключаются с физическими лицами путем акцепта (принятия) банком (согласно п. 3 ст. 438 ГК РФ) полученных оферт, а именно выполнением указанных в договоре действий: открытия счета и зачисления на счет суммы кредита».
Срок акцепта оферты, установленный п.2.1.1. Общих условий предоставления кредитов и выпуска банковских карт , составляет 180 дней.
Таким образом, для открытия договора необходимые документы могли поступить до 22.05.2016 года.

На момент Вашего обращения в банк 27.11.2015 года к нам еще не поступил требуемый пакет документов от предприятия торговли, договор не был выдан. В связи с чем Вам в офисе был предоставлен документ, свидетельствующий о том, что на 27.11.2015 года у Вас нет обязательств по договорам перед банком.

Мы получили необходимые документы 30.11.2015 года, банк произвел открытие счета по кредитному договору, и в соответствии с Вашим поручением перечислил денежные средства в размере, указанном в кредитном договоре, предприятию торговли.

Поясню, правоотношения с предприятием торговли и с банком регулируются разными договорами, а именно с предприятием торговли Вы заключили договор купли-продажи товара, а с Банком заключен кредитный договор. Возврат товара /расторжение договора купли-продажи не отменяет Ваши обязанности по кредитному договору, заключенному с банком.

Расторгнуть договор и закрыть кредит возможно путем досрочного погашения, либо оформления возврата товара.

От предприятия торговли заявление о возврате товара в банк, а также денежных средств за возвращенный товар на Ваш счет не поступало. Таким образом, Вами не было предоставлено в банк документальное подтверждение осуществленного возврата товара.

На ваши вопросы отвечают эксперты Банка «Ренессанс Кредит»

Николай принимает активное участие в проектах по улучшению качества обслуживания в банке, занимается разбором обращений клиентов и координирует работу с отзывами клиентов.

Работа Николая и его сотрудников позволяет банку быть в курсе потребностей и ожиданий клиентов, а также использовать динамичную и гибкую стратегию сервиса, основанную на результатах исследований отзывов потребителей. Анализ существующих каналов коммуникации и их адаптация для более удобного использования клиентами помогают выявить основные меры для улучшения клиентского сервиса.

«>информация об эксперте

Уважаемый Андрей Александрович,

В случае предъявления Банком требования о досрочном исполнении Заемщиком обязательств по погашению Полной задолженности согласно п. 6.1. Условий, применяется следующая очередность списания Банком со Счета денежных средств:

1. сумма комиссии за предоставление Кредита, подлежащая уплате в соответствии с п. 3.3 настоящих Условий;

2. сумма Комиссии;

3. просроченные суммы процентов;

4. просроченные суммы в погашение Кредита;

5. сумма начисленных процентов;

6. сумма, равная размеру очередного ежемесячного аннуитетного платежа Заемщика в погашение Кредита;

7. сумма неустойки, подлежащая уплате в связи с просрочкой исполнения Заемщиком своих обязательств, установленных в Предложении и настоящих Условиях;

8. суммы процентов, начисленные на просроченную часть задолженности;

9. расходы Банка, связанные со взысканием с Заемщика Полной задолженности (включая, но не ограничиваясь, госпошлину, издержки по получению исполнения и т. п.).

Возможно, Ваш телефон был ошибочно указан в качестве контактного одним из клиентов Банка. Пожалуйста, пришлите номер телефона, на который поступило данное смс сообщение, на почту [email protected] После проверки предоставленной информации данный телефон будет отключен от рассылки.

Уважаемая Ольга Михайловна,

Для того, чтобы проинформировать Вас о причинах возникновения долга по Вашему кредитному договору, нам необходимы Ваши личные данные (ФИО, номер договора и контактный номер телефона), пожалуйста, заполните форму на сайте Банка http://www.rencredit.ru/feedback/. Наши специалисты свяжутся с Вами по указанному телефону и ответят на все Ваши вопросы.

Уважаемый Юрий Валентинович,

На все Ваши вопросы ответ Вам был предоставлен сегодня в ходе телефонного разговора.

Уважаемая Инна Игоревна,

На все Ваши вопросы ответ Вам был предоставлен сегодня в ходе телефонного разговора.

Возможно, данный телефон был ошибочно указан в качестве контактного одним из клиентов Банка. Пожалуйста, пришлите номер телефона, на который поступило данное смс сообщение, на почту [email protected] После проверки предоставленной информации данный телефон будет отключен от рассылки.

Уважаемый Александр Николаевич,

К сожалению, нам не удалось связаться с Вами по телефонам, которые вы указывали при оформлении кредита.

Для того, чтобы узнать информацию о состоянии счета по Вашему кредитному договору, заполните форму на сайте Банка http://www.rencredit.ru/feedback/ и наши специалисты свяжутся с Вами по указанному контактному телефону.

Уважаемый Владимир Викторович,

К сожалению, нам не удалось связаться с Вами по телефонам, которые вы указывали при оформлении кредита.

Для того, чтобы узнать информацию о состоянии счета по Вашему кредитному договору, заполните форму на сайте Банка http://www.rencredit.ru/feedback/ и наши специалисты свяжутся с Вами по указанному контактному телефону.

Уважаемая Анастасия Викторовна,

На все Ваши вопросы ответ Вам был предоставлен сегодня в ходе телефонного разговора.

Уважаемая Любовь Васильевна,

Наш Банк предлагает индивидуально разработанные программы по рефинансированию задолженности для каждого клиента. Более подробная информация изложена на сайте Банка http://www.rencredit.ru/advisors/. Проект рефинансирования направлен на снижение финансовой нагрузки клиентов. Это достигается за счет увеличения срока кредита и уменьшения суммы ежемесячного платежа.

Для получения информации по возможности рефинансировании Вашей задолженности, пожалуйста, заполните форму на сайте Банка http://www.rencredit.ru/feedback/ и наши специалисты свяжутся с Вами по указанному контактному телефону.

Уважаемый Юрий Борисович,

На все Ваши вопросы ответ Вам был предоставлен сегодня в ходе телефонного разговора.

1. С 21 октября 2009 года в нашем Банке возобновлена выдача нецелевых кредитов новым клиентам Банка.
Переплата по новым кредитным продуктам (в год) будет составлять от 21% до 30%, в зависимости от выбранного клиентом продукта.

Максимальная сумма кредита 150000 рублей.

Подробную информацию Вы можете получить по бесплатному телефону 8-800-200-95-50

2. «Ренессанс Кредит» также выдает кредиты в торговой сети «Связной». Условия по кредитам остались прежними, как и в 2008 году за исключением условия о первоначальном взносе — теперь он необходим. Вы можете взять в кредит от 3 000 до 100 000 рублей на срок от 6 до 12 месяцев под ставку от 44% до 69% годовых.

Первоначальный взнос может составлять от 10% до 99%.
В настоящее время Вы можете получить кредит на покупку в ряде салонов «Связной» в Москве.
К концу 2009 года мы будем работать в более чем 1600 магазинах «Связной» в более чем 400 городах России.

Более подробную информацию Вы можете получить в сети салонов Связной.

Мною был куплен мобильный телефон, через ваш банк в кредит 21.08.2008 г. В течении положенного времени не мог оплатить кредит. Со мной связывались Ваши представители банка из г. Екатеринбурга. Я просил перерасчет по оплате кредита, но мне отказали и настаивали об оплате 9000р сразу. Долгое время я не работал, а с Мая месяца 2009г работаю и оплачиваю ежемесячно по 1000р,так как зарплата моя меньше прожиточного минимума.
Пришлите пожалуйста полную распечатку перерасчета. Мною выплачено уже 7000р.
За ранее благодарю.

Кавышкин Валерий Григорьевич (Асбест) · 12.12.2009 16:34
Ответ:
Уважаемый Валерий Григорьевич,

На все Ваши вопросы ответ Вам был предоставлен сегодня в ходе телефонного разговора. Необходимые Вам документы были отправлены на указанный Вами электронный адрес.
Уважаемая Елена!
С выставленной суммой в 13,500р не согласен, несоразмерно неустойка. Обращался к прокурору.
Обращайтесь с иском в суд.

Уважаемый Валерий Григорьевич,

На все Ваши вопросы ответ Вам был предоставлен сегодня в ходе телефонного разговора.

Обращения в банк

Уважаемая Наталья Николаевна!

В ходе телефонного разговора с сотрудником Банка Вы были проинформированы о корректировке Вашей кредитной истории. Отмечу, что мы предприняли все необходимые меры для урегулирования Вашего вопроса в приоритетном порядке.

Повторно хотелось бы принести Вам извинения от лица Банка за доставленные неудобства.

Надеюсь, что возникшая ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.

Уважаемая Елена Николаевна!

Проясню основные моменты: при заключении кредитного договора № 7575****331 Вы дополнительно заключили договор страхования со Страховой компанией «Ренессанс Жизнь». Банк в данном случае является агентом при заключении договора страхования, в связи с чем у нас отсутствует возможность принимать какие-либо решения в отношении договора страхования.

Как нам известно, заявления были направлены напрямую в Страховую компанию «Ренессанс Жизнь».
Отмечу, что СК не является структурным подразделением Банка, поэтому нести ответственность за срок/качество обработки поступивших запросов Банк не может. По всем вопросам относительно услуги страхования Вы можете обращаться по номеру телефона 8 (495) 981 2 981.

Заявление на изменение данных банк ренессанс

Купила в «М-Видео» в июне 2005 г. плазменную панель за 49 990 руб. 25 тыс. внесла наличными, а 24 990 взяла в кредит в «Ренессансе» на два года.

В октябре 2005 я решила погасить кредит досрочно. К тому времени я вышла замуж и у меня поменялась фамилия. Я звонила в банк, чтобы выяснить сумму, необходимую для досрочного погашения и, как честный человек, говорю им, что у меня поменялись паспортные данные. Мне ответили, что я должна подъехать к их представителям в магазин, где оформлялся кредит, написать заявление об изменении паспортных данных и потом мне скажут, какую сумму гасить.

Мы с мужем после работы поехали в этот магазин, там работал тот же представитель банка, который нам оформлял кредит. Я написала заявление об изменении паспортных данных и попросила этого представителя назвать мне сумму для досрочного погашения. Этот представитель мне сказал, что они не уполномочены называть такие суммы. Я стала с ними ругаться, сказала, что у нас нет свободного времени, чтобы по сто раз ездить к ним в магазин и писать кучу заявлений, что я хочу погасить кредит досрочно и хочу написать им сразу два заявления, на изменение паспортных данных и на досрочное погашение.

Далее мы связывались с Центральным офисом, я ругалась с ними и, в конце концов, мне назвали сумму, и я в этот же день написала заявление, уже с новой фамилией на досрочное погашение. Это было минимум за 10 рабочих дней, а то и больше! Далее, в ближайшие выходные мы перечислили эту сумму. Где-то через неделю я звоню в этот банк, мне сообщают, что все в порядке, мой кредит благополучно закрыт.

Мы с мужем забываем об этом кредите. Банк периодически шлет мне хвалебные письма, и предлагает взять у них кредит вновь, а осенью 2006 г. мне на мобильный даже звонила их сотрудница и вежливо уговаривала взять кредит. После моего отказа, к слову, ее вежливость испарилась.

Ознакомьтесь так же:  Есть ли льгота на осаго для пенсионеров

В феврале 2007 г. мне звонят из отдела по сбору долгов и говорят, что я должна банку деньги! Я им объяснила, что этот кредит давно погасила, они сказали, что будут разбираться. Проходит неделя, мне звонит другой их сотрудник опять с тем же вопросом, почему я не гашу свой долг? Я ему снова все объясняю, он тоже обещает разобраться. Следующий звонок раздался 8 марта в 10 часов вечера (!) опять с тем же вопросом. В банке говорят, что моего заявления нет. Следовательно, эта сумма не пошла на досрочное погашение, а ежемесячно списывалась со счета как очередной платеж, ну и естественно денег не хватило, а мой кредит заканчивается только в июне 2007 г.

Мне предложили подъехать в магазин, где я писала заявлении и разобраться самим! Прошло уже 1,5 года с того времени! В магазине естественно мне сказали, что они там бумаги не хранят, а пересылают в головной офис и поэтому помочь мне не могут. Мы с мужем звоним в отдел по сбору долгов и передаем им эту информацию, на что некая Анна обещает нам послать запрос и разобраться.

Через неделю снова раздается звонок уже от другого сотрудника того же отдела опять с тем же вопросом и начинаются в мой адрес угрозы, о том, что они мне испортят кредитную историю, что они будут судиться и что, если это их сотрудник ошибся, то они его признают невменяемым и уволят, а нам все равно придется им платить.

Создается впечатление, что они там ни с чем разбираться не собираются, а так и будут названивать. А у меня ребенку 3 месяца, мне эта нервотрепка ни к чему. Но никаких денег платить я не собираюсь, пусть подают в суд.

У меня вопрос: кто-нибудь на форуме судился с Ренессансом? Поделитесь опытом.

На ваши вопросы отвечают эксперты Банка «Ренессанс Кредит»

Николай принимает активное участие в проектах по улучшению качества обслуживания в банке, занимается разбором обращений клиентов и координирует работу с отзывами клиентов.

Работа Николая и его сотрудников позволяет банку быть в курсе потребностей и ожиданий клиентов, а также использовать динамичную и гибкую стратегию сервиса, основанную на результатах исследований отзывов потребителей. Анализ существующих каналов коммуникации и их адаптация для более удобного использования клиентами помогают выявить основные меры для улучшения клиентского сервиса.

«>информация об эксперте

Банк не работал в течение новогодних праздников. Интернет-банк не работает и сейчас (9.01.2019). Собирается ли банк работать в дальнейшем или же вы рекомендуете прекратить отношения с банком?

Добрый день!
Не могу ничего сделать в личном кабинете! Проблемы на стороне банка? Когда ожидается решение проблемы?

Вопрос про коллекторов. Звонят и присылают смс.

Доброго времени суток извини за беспокойство.Мне от банка пришло смс увожаемый клиент, к сожалению, на текущий момент банк не может предоставить вам кредит что это значит отказ или иное, что-то поясните, пожалуйста?

Увы, в настоящее время банк не сможет предоставить Вам кредит, о чем было направлено соответствующее смс.

Оставляем за собой право не разглашать информацию о причинах отказа. Повторно оставить заявку на кредит возможно через 3 месяца.

Надеемся на понимание.

1. Когда можно обратиться в офис Академический для подключения операционного доступа?
2. Могу я открыть в этом офисе вклад СПЕЦИАЛЬНЫЙ ОНЛАЙН, или это надо делать в головном офисе?

1. 4 Января 2019 года. Офис будет работать по своему стандартному графику, но без кассового обслуживания.
2. К сожалению, временно оформление данного вклада недоступно. ознакомиться с действующей линейков вкладов можно здесь.

С Уважением,
Ренессанс Кредит

День добрый и с наступающим.
Почему заблокирована возможность перевода со счетов карт на счета вкладов и обратно в личном кабинете?

Поздравляем Вас с новогодними праздниками, как наступившими, так и приближающимися!

Действительно, возможность совершения переводов (внутрибанковских и межбанковских) приостановлена до 09 января 2019 года. Здесь можно более подробно ознакомиться с расписанием переводов/платежей во время новогодних праздников.

С Уважением,
Ренессанс Кредит

27.12.2018 в 11 часов произвёл пополнение дебетовой карты через кассу банка.Время 23:45 27.12.2018 денег на счёт не поступило??

Не переживайте. Средства поступают день в день.

Проверьте повторно поступление платежа на счет в интернет/мобильном банке.

Николай, я просила 2 справки, 1 справку отправили, она не подходит. В предыдущих письмах просила указать в справках сумму, которая была внесена для досрочного погашения этих кредитов. Будьте любезны предоставить именно такие справки первый по потребительскому кредиту, второй по кредитной карте.

Список документов, предоставляемых банком на бесплатной основе, расположен на нашем сайте. Отметим, что их форма утверждена и предоставляется в стандартном виде. Если же стандартный документ не удовлетворяет требованиям клиента, сотрудники могут предложить получение нестандартного документа, плата за оказание услуги взимается в соответствии с Тарифами банка.

Увы, изменить форму ранее направленных Вам справок невозможно. По кредитному договору будет направлена справка о поступлении средств на счет. По карте Вы можете сформировать выписку по счету.

Добрый день, заказывала справку о закрытии кредитов. Так и не отправили на электронную почту.

Приношу извинения за срок направления документов. Потребовалось дополнительное время для подготовки необходимых справок.

В ближайшее время информация будет направлена на адрес Вашей электронной почты.

Как сделать чтоб ваша гребанная робозвонилка НИКОГДА больше не набирала мой номер? Я никогда не был, и теперь уж точно не буду, клиентом вашего долбанного банка. Название вашего банка вызывает рвотный рефлекс от количества спам-звонков с разных номеров.

Приносим извинения за доставленное беспокойство.

Знаем, что вышеуказанная Вами информация была продублирована в разделе «Народный рейтинг».

С решением банка Вы сможете ознакомиться в рамках отзыва.

Добрый день! Планирую 27.12.2018 досрочно закрыть кредитный договор и внести остаток задолженности по основному долгу и процентам начисленным с 03.12.2018 по 27.12.2018 включительно, но мне специалист банка говорит что закрытие кредита будет только в день планового списания платежа, т. е. 09.01.2019. В результате чего мне еще начислят проценты за яко бы пользованием кредитными денежными средствами, которые я верну 27 числа. Что за бред. Прошу разобраться, т. к. я кредитом буду пользоваться по 27 декабря, значит и прошу проценты насчитать по 27 число, а также закрыть кредит не 09 января 2019, а 27.12.2018.

Хотелось бы отметить, что условия кредита согласовываются непосредственно с клиентом, что подтверждается наличием подписи в договоре.

Порядок полного досрочного погашения регламентирован «Общими условиями предоставления кредитов и выпуска банковских карт», которые являются неотъемлемой частью Вашего кредитного договора. В первые 14 дней с момента оформления кредита осуществить его закрытие возможно в любой день, по истечении этого срока — в дату по графику. Поверьте, данные условия не противоречат действующему законодательству.

Для расторжения договора Вам достаточно внести недостающую сумму для его погашения на ближайшую дату списания по графику. Соответственно, проценты, указанные в графике платежей после предполагаемой даты закрытия, оплате не подлежат.

Увы, закрыть договор раньше установленной даты списания невозможно.

Добрый день! получила предварительное одобрение на кредит больше недели назад. Никто не перезвонил. Позвонила в банк сама- сказали: ждите. Тишина… Это нормально?

Благодарю за интерес, проявленный к продуктам нашего банка.

К сожалению, при регистрации отзыва Вы не указали свои данные, поэтому уточнить статус заявки и возможность оформления сделки невозможно.

Пожалуйста, направьте личным сообщением ФИО и дату рождения, обязательно проверю информацию.

Здравствуйте! На мой номер поступают звонки и смс от вашего банка, хотя неоднократно объясняла по телефону и лично в банке (писала заявление прикладывали документы подтверждающую информацию) что я не тот кого вы ищите. Мало того приходят смс об одобренных в микро займе заявки от различных компаний на разные суммы (то есть ваши коллекторы и «МВА» -имея доступ к личным данным должника, заполняют заявки в различные микрозаймы от имени должника) ЭТО ВОООБЩЕ КАК. Мне эти звонки надоели как и ваш банк в котором работают люди не знающие закон РФ и меры своих действий. Я обратилась в прокуратуру на данном этапе расследования выявлено, что гражданка которой ранее принадлежал данный телефон и был заключён договор с вашим банком — умерла чуть больше года, суицид. Вы Затравили бедного человека. Как спрашивается банк и об этом не знает ещё и от Её имени осуществляет рассылку по микрофинансам. Звери. Надеюсь ваш банк лишат лицензии. Призываю всех кто столкнулся с данным банком — пишите в прокуратуру и БанкРоссии с приложенным обращением в органы. Пусть на щепки разберут этот банк у самих не боюсь кридитов не мало, чтоб вас так же затравили коллекторы. На обращения и жалобы в Ренессанс банк с просьбой убрать мой номер из списка вашего банка и не беспокоить меня впредь, предоставив сотруднику банка свой паспорт и данные по симкарте подтверждающие информацию о том, что сим принадлежит мне. На мои просьбы и жалобы банк продолжает терроризировать меня звонками.
Я обратилась в Прокуратуру, ЦБ РФ, Роскомнадзор приложив все скрины смс/звонков, записи разговоров и другие документы. Так как Ваш банк Ренессанс нарушает рамки дозволенного, законы РФ. один из них
Согласно ст. 13.11 КоАп РФ Нарушение установленного законом порядка сбора, хранения, использования или распространения информации о гражданах (персональных данных).
ст. 163 УК, ст. 119 УК итд.
Вашему Банку, сотрудникам вашего Ренессанс банка не давали позволения, письменного разрешения о передаче в МФО данных клиента — это уже ст. 159 УК РФ.

На ваши вопросы отвечают эксперты Банка «Ренессанс Кредит»

Николай принимает активное участие в проектах по улучшению качества обслуживания в банке, занимается разбором обращений клиентов и координирует работу с отзывами клиентов.

Работа Николая и его сотрудников позволяет банку быть в курсе потребностей и ожиданий клиентов, а также использовать динамичную и гибкую стратегию сервиса, основанную на результатах исследований отзывов потребителей. Анализ существующих каналов коммуникации и их адаптация для более удобного использования клиентами помогают выявить основные меры для улучшения клиентского сервиса.

«>информация об эксперте

Приходит выписка по кредитной карте на емейл.
К письму прикладывается файл с названием [email protected]=********=********.pdf, например последний пришел с именем ******@GMAIL.COM=20170210=20170310.pdf (69 КБ)
и этот файл не открывается в предпросмотре в почте google, пишет что данный файл, недоступен для просмотра.

Если нажать скачать, то файл сохраняется с именем [email protected]=20160510=20160610.pdf- (после трех символов расширения файла pdf, добавляется еще зачем-то символ «-» (минус)) и соответственно файл сохраненный на компьютере не открывается стандартной программой просмотра PDF файлов. Для того чтоб просмотреть выписку, нужно руками его переименовать, удаляя этот минус на конце.

Сейчас специально проверил все письма от вашего банка, содержащие выписки, пришедшие мне на емейл за всё время, ни один pdf файл, содержащий выписки не открывается. С остальными банками и контрагентами которые присылают PDF документы таких проблем нет.
Можно ли исправить эту ошибку, чтобы выписки в почте и при сохранении, открывались корректно?

P. S. Пытался отправить данное обращение на Электронную почту — [email protected], которая указана на сайте банка как контактная, но не удачно, приходит отбойник что почтовый ящик получателя, т. е. банка переполнен
[email protected] #554—5.2.2 mailbox full 554 5.2.2 STOREDRV.Deliver.Exception:QuotaExceededException.MapiExceptionShutoffQuotaExceeded; с этим тоже нужно что-то делать.

Проверил информацию на нашей стороне — в автоматическом режиме банк отправляет файлы в формате PDF, проблем при их чтении/открытии быть не должно.
В целом же для чтения pdf могу порекомендовать установить иное программное обеспечение.

Сегодня попросил коллег с Вами связаться, дополнительно Вам повторно были направлены отчеты и предложены другие варианты открытия файлов в нужном формате. Сообщите мне, пожалуйста, если проблема будет повторяться — могу продублировать необходимые отчеты на Ваш электронный адрес.
Можете писать мне здесь или на общий электронный адрес банка — [email protected] (к ящику подключено несколько пользователей, письмо будет доставлено в любом случае)

С Уважением,
Ренессанс Кредит

21 февраля я написала отзыв о банке с желанием. чтобы меня услышали и пошли навстречу.
Мне из банка позвонили, сказали, что вопрос в индивидуальном порядке будет решен так, как я прошу (снизить лимит по кредитной карте по моему заявлению до первоначального уровня).
Здесь, на сайте, от банка тоже положительный ответ.
Но пока по факту все остается по-прежнему.

К сожалению, пока у меня по карте лимит остается таким, как после повышения. Число не круглое, неудобное, мне столько денег на карте не нужно, это заставляет чувствовать повышенную ответственность, напряжение.
Я очень прошу банк снизить лимит до первоначального уровня.

Ознакомьтесь так же:  Возврат сдача 2006

слова банка: «Лимит по карте, установленный банком при заключении договора, может быть изменен в соответствии с Общими условиями предоставления кредитов и выпуска банковских карт (https://rencredit.ru/support/conditions/), в том числе и по инициативе банка.»

Я это вполне допускаю! Но почему он не может быть изменен, тем более в сторону уменьшения, по инициативе клиента?

Спасибо. Бутко И. Г.

Рассмотрели Ваш вопрос в индивидуальном порядке. К сожалению, в связи с праздничными днями, сроки решения были увеличены. Приносим свои извинения.

С Уважением,
Ренессанс Кредит

Добрый день!
Я подал заявку на предоставление кредитного лимита к карте «Кукуруза» и получил одобрение от Вашего банка. В Интернет-банке вижу виртуальную карту на сумму одобренного кредитного лимита.
Могу ли я в рамках полученного одобрения вместо подключения кредитного лимита к карте «Кукуруза» оформить кредитную карту Вашего банка?

Согласно имеющимся данным, договор по карте с банком уже заключен, счет открыт, и лимит по виртуальной карте установлен. Для того, чтобы уточнить возможность получения кредитной карты банка, Вы можете оставить новую заявку. Решение о предоставлении карты принимается в индивидуальном порядке. Перевести сумму кредитного лимита с одного договора о карте на другой, к сожалению, не возможно.

Надеюсь, что помог прояснить ситуацию.

С Уважением,
Ренессанс Кредит

Доброго дня! У меня есть карта Кукуруза с КЛ от Ренессанса. Карта привязана к телефонному номеру, который принадлежал работодателю, который обанкротился, в итоге я больше не имею доступа к этому номеру, поэтому картой пользоваться практически не могу (ежедневный лимит на покупки стоит очень маленький, плюс не работает 3D). Так же есть вторая карта Кукурузы, оформленная на те же самые паспортные данные.
Есть какая-то возможность перекинуть КЛ с одной карты на другую или нужно прийти в офис банка и расторгнуть договор?

Прежде всего хотел бы пояснить, что карта «Кукуруза» банку не принадлежит. Карта выпускается и обслуживается компанией РНКО. Мы можем предоставить кредитную линию по карте в случае заключения соответствующего договора с банком. Для того, чтобы изменить номер телефона в системах банка, возможно обратиться в Службу поддержки клиентов по номеру 8 (495) 981-0-981 или оформить заявление на изменение данных в офисе банка. Также рекомендую сообщить об изменении данных в Евросеть. Учитывая то, что кредитный лимит предоставляется банком по каждому договору отдельно, перевести сумму лимита на другую карту не представляется возможным. Для расторжения договора с банком и закрытия счета необходимо оформить соответствующее заявление в офисе банка. По вопросу отказа от карты Вы можете обратиться в Евросеть.

С Уважением,
Ренессанс Кредит

Всвязи с просрочкой платежа на один день была заблокирована банковская карта. 23.01.17 в 13:00 я осуществил платёж с учётом всех штрафных санкций. Деньги были успешно зачислены на счёт.
Сегодня 11.02.17 и карта до сих пор не разблокирована.
Операторы дают крайне противоречивую информацию. 9.02.17 мне обещали, что карта будет разблокирована в течение дня.
10.02.17 мне упорно пытались доказать, что 14 положенных рабочих дней ещё не прошли. Затем привычно пообещали, что карта будет разблокирована в течение дня. После чего следующий оператор удивила меня тем, что назвала дату разблокировки 15.02.17.
Естественно, я выразил удивление такой постановке вопроса. Девушка немного замялась и переключилась меня на другого специалиста. С ним выяснилось следующее: причины проблемы неизвестны, составлен запрос в некий экспертный отдел и запрос этот будет рассмотрен в течение трёх рабочих дней. То есть как раз к 15.02.17, как и договорилась одна из операторов.
Вопрос: банк (я извиняюсь за просторечное выражение) пудрит мозги? Я сильно подозреваю, что эксперт свяжется со мной и сообщит о какой-нибудь досадной технической ошибке, на которую банк никак не мог повлиять и принесёт формальные извинения. Банк умышленно затягивает блокировку?
Меня крайне огорчает такая постановка вопроса, т. к до этого момента я в общем и целом не мог сказать ничего негативного о работе банка.

P. S. Когда я заключал с банком договор, о 14-дневной блокировке не было сказано ни слова. И когда я первый раз столкнулся с этим явлением, это стало для меня крайне неприятным сюрпризом.
Неужели нельзя было заранее оповестить письмом или по телефону о небольшом изменении в условиях договора?

13.02.17 специалист экспертного отдела со мной так и не связался. По общался с оператором. Девушка сказала (дословно) «ведётся расследование». На мой вопрос о том, что мне обещали ответ специалиста (дословно) «в течение 72 часов», оператор сообщила, что как только проблема будет решена, мне об этом сообщал. Задал ей вполне резонный вопрос: Сколько может длиться так называемое «расследование» — несколько дней, неделю, месяц, год? В ответ услышал, что такой информацией она не владеет, с компетентным сотрудником меня соединить не может. Ну и пожелание терпеливо ждать результатов «расследования».
Похоже, мои подозрения о том, что в одном из предыдущих разговоров девушка-оператор случайно проговорилась насчёт того, что карта будет раз блокирована 15.02.17, а следовательно, дата каждой разблокировки известна заранее.
Но в таком случае мне непонятно, зачем лгать клиентам о том, что информации о дате разблокирования в природе не существует, все (якобы) автоматизированы и вот, дескать, приходится привлекать целую группу экспертов и следователей для выяснения этого, по сути, незатейливого вопроса».

Хотел бы попросить у вас какие-либо контакты лиц, компетентных в этом вопросе. Желательно, чтобы это были телеыфлны.
Ваши сотрудники на линии поддержки и в отделениях банка никоим образом помочь не способны, т. к все как один «не владеют информацией».
Наверняка в банке есть люди, которые посвящены в эту тайну. Те же «следователи» из экспертного отдела.
Спасибо.

Насколько мне известно, Ваша карта была разблокирована 13.02.2017 года, ответ на аналогичное обращение был предоставлен Вам в этот же день в рамках раздела «Народный рейтинг».

Приношу свои извинения за доставленные неудобства и надеюсь, что наше дальнейшее сотрудничество будет сопровождаться исключительно положительными эмоциями.

С Уважением,
Ренессанс Кредит

Добрый день. Я никак не могу решить свой вопрос по карте, так как сотрудники требуют с меня данные по договору, которые были утеряны еще года 4 назад. Я не могу их никак предоставить.
Прошу связаться со мной для решения вопроса. Спасибо.

Вчера с Вами связался сотрудник банка, который, как мне известно, предоставил Вам необходимые сведения по заключенному с банком договору о карте. Сожалею, что карта и все документы по ней были утеряны.

Отмечу, что сама карта «Кукуруза» банку не принадлежит. Выданная Вам в Евросети карта была выпущена компанией РНКО, которой и обслуживалась. Банк в рамках заключенного с Вами договора открыл к этой карте счет с кредитной линией. Поэтому рекомендую сообщить об утере карты и изменении данных в Евросеть.

Для изменения данных в банке Вы можете обратиться в любое удобное для Вас отделение банка или отправить нам заявление на изменение данных с приложением копии паспорта по почте РФ.

Касаемо звонков и смс, о которых Вы сообщили в разговоре с сотрудником, нами была проведена проверка. Подтвердить осуществление звонков и отправку смс из банка или по поручению банка не можем.

Надеюсь, что мы смогли прояснить ситуацию. При возникновении дополнительных вопросов Вы сможете обратиться в Службу поддержки клиентов по номеру 8 (800) 200-0-981 (после изменения данных), оставить обращение на сайте банка, а также в рамках данного портала.

С Уважением,
Ренессанс Кредит

Взяли в кредит телевизор в мвидео, договор был заключен 14 февраля 2011 года. Кредит был погашен в срок. Далее Ренессанс кредит предложили воспользоватся их кредитной картой, и прислали ее почтой. Кредитной картой так и не пришлось воспользоваться. Но Ренессанс кредит шлет смски, что имеется задолженность по карте в сумме 2950 рублей. Как может возникнуть такая задолженность, если карточкой не пользовались и карта действительна до 07/2013. Договор по данной карточки не заключали. Объясните мне, почему вы требуете от меня оплаты 2950 рублей, если картой вашей я не пользовалась и никакого договора с вашим банком о выпуске данной карты не подписывала?

Кроме того, возникла ситуация, что понадобился кредит, но столкнулись с тем, что кредит банки не дают мне, по причине того, что имеется задолженность перед вашим банком. Хотя до этого брали кредит 250 т. р. и погасили во время, имеется справка от Home Credit. Получается ваш банк испортил кредитную историю мне. Объясните мне, почему ваш банк испортил мне кредитную историю, если кредит был погашен в срок?

Мы дорожим сотрудничеством с Вами, история которого началась шесть лет назад с оформления потребительского кредита в банке. За время пользования этим кредитом Вы проявили себя как ответственный заемщик, всегда своевременно производили оплату, поэтому, когда в 2012 году произошла ситуация с досрочным погашением, банк сделал все возможное для закрытия Вашего кредита.

Получив это обращение, мы с пониманием отнеслись к Вашей просьбе и в индивидуальном порядке приняли решение по сложившейся ситуации в Вашу пользу. Отмечу, что Вы всегда можете рассчитывать на объективную оценку с нашей стороны и помощь в решении любых вопросов.

Надеемся, что наши взаимовыгодные отношения будут только укрепляться, и Вы еще не раз воспользуетесь услугами банка.

С Уважением,
Ренессанс Кредит

Николай, добрый день!
Помогите, пожалуйста — опять проблема с выгрузкой в бюро кредитных историй. Сейчас у меня там «светятся» две карты, на 44000 и 74000. Насколько я помню, мне увеличили лимит по кредитке с 44 до 74, в итоге вместо одной кредитной карты стало две. По факту кредитная карта одна, с лимитом в 74000.
Попросите, пожалуйста, коллег исправить некорректные данные в БКИ.
Спасибо.

Спасибо, что написали об этом.

Запрос на обновление информации в БКИ уже отправили, в течение пяти дней лимит обновится. Обычно такая информация передается в автоматическом режиме, но если клиенты связываются с нами и говорят об обратном, мы стараемся повторно передать данные во все бюро, с которыми сотрудничаем, максимально быстро.

Кстати, судя по данным, которые ранее передавали в БКИ, в бюро должна отображаться только одна карта. Если не сложно, направьте, пожалуйста, на мое имя скрин отчета и наименование бюро, где данные о карте задвоены, на адрес [email protected] Постараемся разобраться с коллегами, на каком этапе произошел сбой, чтобы избежать этого в будущем.

С Уважением,
Ренессанс Кредит

Здравствуйте. В Евросети оформляли карту Кукуруза, но на сегодняшний день ей не пользуемся, нет необходимости. Хотелось бы узнать перечень необходимых действий, чтобы расторгнуть договор с вашим банком, так как работники Евросети сказали, что кредит по карте предоставляет ваш банк, а сами они внятную информацию предоставить не могут и, следовательно, отсылают со всеми вопросами к вам.

Если виртуальной картой Вы не пользуетесь, и задолженность по ней отсутствует, оставить заявку на закрытие счета Вы можете по телефону Службы поддержки клиентов 8 (800) 200-0-981 (круглосуточно).

В соответствии с правилами МПС счет по карте закрывается в течение 45 календарных дней. После закрытия контракта сможем выдать Вам справку об отсутствии обязательств.

Со своей стороны готов предоставить Вам более полную информацию по закрытию договора, а также зафиксировать Ваше пожелание о закрытии счета. Для этого прошу Вас в повторном обращении указать Ф. И.О., номер телефона и удобное время для связи.

Доброе время суток!

нельзя УМЕНЬШИТЬ лимит?

сотрудник отделения потребовал в качестве дополнительного документа карту другого банка и сделал копию ее лицевой стороны. На каком основании это было сделано? Насколько мне известно это минимум компрометация карты. Все необходимые документы для выдачи карты (паспорт, СНИЛС) были предоставлены по требованию сотрудника отделения до этого но этого ему оказалось недостаточно. В отделение за получением карты пришел после получения СМС от банка о том что карта одобрена.

К сожалению, провести полноценную проверку по Вашу обращению не удается из-за отсутствия данных. Пожалуйста, укажите их в следующем сообщении, если моего ответа будет недостаточно.

Итак, по порядку. Мы готовы рассматривать заявления клиентов на изменение кредитного лимита, однако решение об этом изменении принимается банком в одностороннем порядке.

На основании Вашего обращения мы дополнительно связались с отделением по вопросу предоставления дополнительных документов при оформлении кредита/карты. Опять же, ввиду отсутствия данных, сотрудники отделения не смогли прокомментировать именно Ваш визит, но подтвердили, что при оформлении договора клиенту предоставляется возможность самостоятельно выбрать дополнительный документ, который он может предоставить. Это может быть загранпаспорт, водительское удостоверение, именная банковская карта, диплом об образовании, свидетельство ИНН, военный билет и т. д

Ознакомьтесь так же:  Вещно правовой иск это

Все полученные данные из досье заемщика хранятся в архиве банка.

При появлении вопросов, пожалуйста, задавайте.

Накопил по карте бонусов, решил воспользоваться по акции возвращаем при оплате спорт товаров, совершил покупку в трех спортивных магазинах «Спорт Мастер» «Триал Спорт» «Открытый мир», бонусы не списались, по мнению банка эти магазины не продают спорт товары.
Не верьте в акции, они не в пользу клиента!

Можете указать в повторном сообщении номер договора? Проверю информацию на соответствие совершенных Вами операций условиям акции.

Добрый день, Николай.

У меня вопрос по дебетовой карте, тарифный план ТП-89. Взимается ли комиссия на снятие наличных, которые были переведены на счет моей карты из другого банка другим лицом? Можно ли их снять сразу, как они поступили на мой карточный счет, без комиссии? Знаю, об ограничении в 500 т. р. в день и 700 т. р. в календарный месяц и о 2-х снятиях в банкоматах сторонних банков без комиссии. Еще вопрос, в офисе банка «Ренессанс Кредит» и его терминалах количество снятий без комиссии не ограничено?

Благодарю Вас за вопросы, отвечу по порядку.

В случае, если на счет дебетовой карты с тарифным планом ТП-89 были зачислены денежные средства из сторонней платежной системы/стороннего банка, то получить эти средства после поступления их на счет и отражения на балансе карты можно сразу.

Если такое снятие средств будете производить:

1. в банкомате нашего банка — комиссия взиматься не будет (п. 5.1 ТП-89),

2. в кассе нашего банка:

— без использования пластика карты — комиссия в этом случае будет взиматься согласно п. 5.1 ТП-89, сноска V и п. 4.2.4 Тарифов комиссионного вознаграждения (10% от суммы, минимум 200 рублей),

— с использованием карты в электронном терминале в кассовой зоне в нашем офисе — комиссия взиматься не будет согласно п. 5.1 ТП-89, сноска 2,

3. в банкомате/отделении стороннего банка без комиссии Вы сможете совершить 2 операции по снятию наличных в календарный месяц, с 3-ей операции будет взиматься комиссия 1% от суммы операции, но не менее 100 рублей (п. 5.3. ТП-89).

Ограничения банка по суммам снятия наличных действительно указаны в сноске 1 в ТП-89 — максимальная сумма снятия наличных денежных средств 500 000 рублей в день, 700 000 рублей в месяц.

И важно помнить, что за выдачу наличных средств в банкоматах сторонних банков, такие банки могут устанавливать / взимать дополнительные комиссии или платы.

Здравствуйте! Достаточно ли банку одного свидетельства нотариуса для получения вкладов и остатков кредита по кредитной карте умершего родственника? В свидетельстве указаны только денежные средства вкладов о кредитах сведений нет? По запросу нотариуса банк ответил только о вкладах.

Свидетельство о праве на наследство выдается на все наследственное имущество в целом или на его отдельные части. Задолженность по кредитной карте (при ее наличии) не является наследуемым имуществом, поэтому информация о такой задолженности в свидетельстве не указывается. В случае, если у Вас в наличии имеются документы, по которым Вы планируете получить средства со счета клиента, направьте их, пожалуйста, на электронный адрес банка [email protected] с пометкой «Обращение на Banki.ru», уточним возможность получения по ним информации/ распоряжения средствами у коллег из профильного подразделения.

В целом по вопросу получения денежных средств / информации родственниками/наследниками умершего клиента поясню.

До вступления в права наследования информация по счету предоставляется только по запросу нотариуса. До момента предоставления в банк Свидетельства о праве на наследство по закону/по завещанию/Свидетельства о праве собственности на долю в общем имуществе супругов информация по договору клиента 3-им лицам не может быть предоставлена.

При формировании наследственного дела для составления Свидетельства о праве на наследование счета умершего клиента его родственникам (наследникам), нотариус направляет в банк запрос на предоставление информации об имеющихся в банке счетах умершего клиента. Такое письмо потенциальный наследник может самостоятельно предоставить в офис банка.

После того, как заявитель вступил в права наследования по закону, получение информации/денежных средств со счета умершего клиента возможно только при предоставлении следующих документов:

— Свидетельство о смерти клиента (при наличии),

— Свидетельство о праве на наследство по закону/ по завещанию или Свидетельство на долю в общем имуществе супругов,

— Паспорт Заявителя/Наследника (не предоставляется в случае обращения представителя Заявителя/Наследника по доверенности),

— Нотариально заверенная доверенность и паспорт представителя (в случае обращения представителя Заявителя/Наследника по доверенности).

1. Брать комиссионные не оказывая фактически никакие услуги, по меньше мере неэтично.
2. От Вашего имени (Ренессанс кредит) через сайт банки.ру мошенники уже пытались продолжить изъятие денег.
3. В данной ситуации было бы логично с вашей стороны вернуть 200 рублей обратно на карточку, так как клиент (т.е. Я) ставиться в заведомо проигрышную ситуацию. Банкоматов, в которых можно снимать деньги по вашей карточке без оплаты комиссии неограниченное число раз, в природе не существует. ваш банк в этом уникален.

Благодарю Вас за вопросы. Соглашусь с Вами, в современном мире потребность в наличных денежных средствах становится все меньше — большинство компаний в нашей стране и в мире принимают к оплате банковские карты. В свою очередь банки-эмитенты карт стремятся предложить клиентам максимально комфортные условия обслуживания — отсутствие комиссии за выпуск и обслуживание карты, возможность бескомиссионного снятия наличных средств, удобные и быстрые способы пополнения счета.

Наш банк не является исключением, мы стараемся предоставлять такие условия обслуживания и такой сервис, чтобы у клиента было желание не только оформить наш продукт, но и долгое время оставаться нашим финансовым партнером. Оттого нам очень жаль, что произошедшая ситуация изменила Ваше мнение о банке. Поверьте, мы, как и раньше, настроены на долгосрочное доверительное сотрудничество, поэтому при необходимости в нашей помощи или информационной поддержке, пожалуйста, обращайтесь к нам по удобному для Вас каналу связи.

По условиям дебетовой карты с тарифным планом «ТП 89» клиент имеет возможность бескомиссионного снятия наличных с карты:

— совершив неограниченное количество операций по получению наличных в банкоматах нашего банка или через электронные терминалы, расположенные в кассовой зоне в наших офисах,

— совершив за календарный месяц 2 операции по снятию средств с карты в банкоматах других банков.

В случае, если нет возможности воспользоваться первым способом, а количество уже совершенных операций по получению наличных с карты превышает 2, тарифным планом карты предусмотрено взимание комиссии за выдачу наличных денежных средств в размере 1% от суммы, но не менее 100 рублей.

По вопросу получения в рамках данного портала сообщений от недобросоветных пользователей рекомендуем обращаться к модераторам портала или перемещать нежелательное сообщение в папку «спам». Ссылки на официальные страницы банка в социальных сетях имеются на сайте банка.

Реник вы когда меня оставите в покое? Я вам что дойная корова? Администратор сайта рассказываю вам что вы понимали весь цинизм ситуации. Была ситуация сначала в позапрошлом году когда у меня в Сочи вытащили все телефон, карты и деньги. В Сочи народ отзывчивый телефон попросить упаси боже. Вообщем мне пришлось ехать автостопом с Сочи до Пятигорска это заняло где-то пол суток. Попал к дяде даже не домой позвонил а сразу в этот ренессанс. они мне в итоге а почему вы сразу в отделение не обратились. пытаюсь вразумить что в 2 ночи в чужом мало того что городе да в принципе любом офисы не работают. говорит карту заблокировали. Говорю есть расход по карте?. говорят да всю наличку отоварили в продуктовых магазинах. говорю пришлите отчет. прислали — их конечно не смутило что в регионе в котором я никогда не был больше 10 операций за два часа и только в сбере сразу все отменили. Я говорю отнимените операции, вообщем подавал заявление. итог Вынужден оплачивать был покупки воров, потому что этому ренессансу на все фиолетово. далее в прошлом году осень приехала моя девушка в гости. а я работаю за 2000 км от дома редко их вижу близких. И сбивает меня машина оказалось я два месяца пролежал в коме. когда меня перевели в травматологию с работы привезли связь. первый звонок ренессансу здравствуйте у меня просрочка я просто был в коме я как только разрешат ходить до терминала дойду и заплачу, деньги на карте есть. дословно что мне сказала их менеджер владимир нечего было в коме лежать даже там о кредите надо думать. мне о ворованном редите за который я и так платил. после того как мне начали разрешать вставать я сразу перевел всю сумму со штрафами. перезвонил спросил вы меня оставите в покое? говорят все до свиданья и мало того добавила что блокирует мой счет и я больше не их клиент. % месяцев моей реанимации и просрочки по ворованной карте хех сделали меня плохим. Но я был рад, думал что наконец останусь без заемных средств. в итоге вот прошел год и приходит смс 21.11.2016 что я им должен 450 рублей и как издевательство с доступным остатком. Звоню на саппорт ихний говорю что я ограничено могу ходить и не могу ездить до их офиса и что вы меня заставили карту сами разрезать что происходит. дама извинилась сказала техническая ошибка и Вы действительно не обслуживайтесь у нас. говорит за три дня все исправят и отстанут наконец, но нет приходит в догонку черз два дня смс что я снова им обязан 450 рублей. мало того что вы меня заставили платить за украденную в Сочи карту, мало того что после того как я вышел с комы меня обхамил ваш оператор. мало того что я оплатил все сразу со штрафами. вам и через год надо меня долбить несуществующей карты. дайте мне эту карту и я буду платить. предупреждаю сразу как спицы доснимут и винты с ног я в суд пойду. хамы. Я принципиально этих денег нае отдам

Благодарю Вас за обращение и сожалению о произошедшей у Вас ситуации. Насколько я знаю, 28.11.2016 года с Вами связался представитель банка и проинформировал о принятом банком решении — комиссия оплате не подлежит, счет будет закрыт 09.01.2017 года. После указанной даты Вы можете обратиться на Горячую линию банка 8 (800) 200-0-981 или в этот раздел, для заказа документа, подтверждающего закрытие договора № 4675*****71.

В целом по описанной Вами ситуации с утратой карты и порядком ее закрытия дам небольшие пояснения.

В случае утери карты или ее кражи клиенту действительно необходимо незамедлительно обратиться в круглосуточную Службу клиентской поддержки 8 (800) 200-09-81 / 8 (495) 981-0-981 для блокировки пластика. До момента обращения в банк риск, связанный с несанкционированным списанием денежных средств со счета, несет владелец кары. Так, п. 4.2.19 Общих условий предоставления кредитов и выпуска банковских карт (являются неотъемлемой частью договора № 4675*****71) установлено, что в случае утери/кражи/изъятия карты (или если клиент понимает, что данные его карты могут быть использованы 3-ми лицами для совершения операций без его ведома) клиент обязан незамедлительно известить об этом банк (обратиться в офис, Call-центр), а также передать в банк письменное обращение с максимально подробным изложением ситуации и подтверждающими документами. Вышеуказанные действия необходимо осуществить не позднее дня, следующего за днем получения от банка уведомления о совершенной 3-ми лицами операции по карте.

При этом, согласно тому же пункту Общих условий денежные средства, списанные с банковского счета клиента в результате несанкционированного использования карты до момента получения банком от клиента уведомления, не возмещаются.

Касательно закрытия договора о карте. В случае, если карта не была востребована клиентом в течение нескольких месяцев, банк вправе в одностороннем порядке закрыть договор. Но в случае, если карта является действующей, по ней совершаются приходные/ расходные операции, договор может быть расторгнут только после полного погашения долга и на основании заявления от клиента (в письменной / устной форме). К сожалению, в ходе проверки нам не удалось подтвердить факт предоставления Вам информации о закрытии карты, как и не удалось подтвердить некорректную консультацию со стороны операторов. Поэтому от лица банка просим принять наши искренние извинения, если диалог, описанный в Вашем обращении, действительно имел место быть.