Договор на оказание сервисных услуг по техническому обслуживанию

Договор технического обслуживания (общий)

В хозяйственной практике широко известна такая разновидность договора возмездного оказания услуг, как договор технического обслуживания (техобслуживание).

Договор технического обслуживания можно определить как договор, по которому одна сторона (исполнитель) обязуется оказать услуги по техническому обслуживанию оборудования, техники и иных объектов, а другая сторона (заказчик, клиент) обязуется уплатить установленную плату.

Техническое обслуживание — это комплекс операций или операция по поддержанию работоспособности или исправности изделия (оборудования, техники) при использовании по назначению, ожидании, хранении и транспортировании.

Техническое обслуживание включает в себя:

  • инспекцию в определенном объеме с определенной периодичностью;
  • плановую замену деталей по состоянию, наработке;
  • плановую замену смазочно-охлаждающих жидкостей, смазку по состоянию, наработке; • др.

Виды техобслуживания:

  • обслуживание «по событию»;
  • регламентное обслуживание;
  • обслуживание «по состоянию».

Техническое обслуживание позволяет увеличить сроки эксплуатации оборудования, техники, использовать с максимальными производительностью и КПД, резко снизить вероятность выхода из строя.

Следует отметить, что существует принципиальное отличие технического обслуживания от гарантийного обслуживания или ремонта. В первом случае оборудование находится в рабочем состоянии, во втором случае имеется оборудование, вышедшее из строя. Техническое обслуживание позволяет эксплуатировать оборудование постоянно, с максимальными производительностью и КПД, резко снизить вероятность выхода из строя оборудования. Предупредительный ремонт относится к техобслуживанию.

Законодательное регулирование отношений по договору технического обслуживания осуществляется главой 39 Гражданским кодексом РФ, кроме этого Законом РФ «О защите прав потребителей», а также иными нормативно-правовыми актами в зависимости от объекта технического обслуживания.

Некоторые виды технического и сервисного обслуживания требуют обязательного лицензирования, например, техническое обслуживание медицинской техники (за исключением случая, если указанная деятельность осуществляется для обеспечения собственных нужд юридического лица или индивидуального предпринимателя).

Предметом договора техобслуживания и ремонта является оказание исполнителем услуг по техническому обслуживанию, сопровождению определенного оборудования, техники. Предмет договора является существенным условием, поэтому необходимо точно определить перечень работ, действий исполнителя по договору. При этом действия исполнителя по договору производятся многократно, поэтому договор технического обслуживания имеет длящийся характер.

Цена договора определяется сторонами самостоятельно, обычно определяется в приложении к договору в виде тарифов, прейскуранта и т.д.

В законодательстве не определена конкретная форма договора технического обслуживания, т.е. предполагается, что он может заключаться как в устной, так и в письменной форме (ст.ст.158-165 ГК РФ). При этом согласно ст.162 ГК РФ несоблюдение простой письменной формы договора лишает стороны права в случае спора ссылаться в подтверждение договора и его условий на свидетельские показания, но не лишает их права приводить письменные и другие доказательства.

Сторонами договора технического обслуживания являются исполнитель и заказчик. В основном, в качестве исполнителя выступают специализированные организации, занимающиеся продажей либо установкой определенного оборудования.

Срок договора оговаривается сторонами. Срок может быть указан как датой начала действия договора и датой окончания, так и событием (в этом случае можно говорить о договоре на разовое техобслуживание).

В типовом договоре технического обслуживания используются следующие приложения:

  • Перечень услуг, оказываемых по договору;
  • Задание;
  • График платежей;

В типовом договоре технического обслуживания используются следующие сопутствующие документы:

  • Акт сдачи-приема работ (услуг);
  • Отчет исполнителя;
  • Отчет о расходах исполнителя;
  • Дополнительное соглашение;
  • Протокол разногласий;
  • Протокол согласования разногласий.

Договор на обслуживание техники: 5 типичных ошибок при составлении

Чтобы избежать дополнительных расходов, сделайте перечень сервисных услуг максимально конкретным. Настаивайте на условии, согласно которому вы оплачиваете по договору на обслуживание торгового оборудования только те услуги, которые исполнитель реально оказал. Установите ответственность исполнителя в форме неустойки за каждый случай невыполнения им обязательств.

Практически все владельцы магазинов, у которых на балансе есть торговое, холодильное, тепловое, технологическое и прочее оборудование, время от времени сталкиваются с необходимостью его сервисного обслуживания и ремонта. Некоторые справляются своими силами, другие предпочитают обращаться к услугам сторонних специалистов. Однако нередко, заключая договор на обслуживание техники со специализированным сервисным центром, компании принимают на себя невыгодные обязательства. На что нужно обратить внимание при подписании договора?

Специфика услуги по обслуживанию торгового оборудования и его ремонта заключается в том, что предоставляется она периодически: ежедневное присутствие специалистов в месте нахождения торгового оборудования не требуется. Техники приезжают только для проведения плановых регулярных осмотров оборудования (1–2 раза в месяц или чаще) или для устранения неисправностей. Чтобы у вас всегда была возможность обратиться за квалифицированной помощью и получить ее в нужные сроки и нужного качества, заключая договор на обслуживание техники, проверьте, насколько его условия соответствуют вашим интересам.

Срочно проверьте своих партнеров!

Вы знаете, что налоговики при проверке могут цепляться к любому подозрительному факту о контрагенте? Поэтому очень важно проверять тех, с кем Вы работаете. Сегодня, Вы можете бесплатно получить информацию о прошедших проверках Вашего партнера, а главное получить перечень выявленных нарушений!

Пять типичных ошибок при заключении договора на обслуживание техники

Ошибка 1. Не согласовали существенные условия договора

Предмет договора со специализированным агентством составляют два вида операций — выполнение ремонтных работ и оказание услуг по техническому обслуживанию, оговоренных в спецификации или ином приложении к соглашению. Такой договор считается смешанным (п. 3 ст. 421 Гражданского кодекса Российской Федерации; далее — ГК РФ), так как содержит элементы сразу двух договоров — подряда и возмездного оказания услуг. Чтобы такой контракт считался заключенным, необходимо согласовать существенные условия — обязательства, которые заказчик (владелец торгового оборудования) и исполнитель (специализированная организация) принимают на себя. Однако на практике стороны нередко не конкретизируют обязательства — например, оговаривают не все виды работ (услуг) либо указывают их в самом общем виде.

Последствия. В случае спора договор будет признан незаключенным, поскольку существенные условия в нем не согласованы, а значит, никаких прав и обязанностей у сторон не возникло. В частности, заказчик будет не вправе требовать от исполнителя выполнения всех обязательств, однако сможет потребовать вернуть перечисленные ему деньги (расценив их получение как неосновательное обогащение). Все это создает риск простоя оборудования из‑за неисправностей, вследствие чего заказчик не будет иметь возможности своевременно и качественно оказывать услуги, что может негативно сказаться на его деловой репутации.

Как правильно. Перед подписанием договора убедитесь, что в документе или приложениях к нему перечень всех необходимых вам работ и услуг максимально конкретизирован (рисунок, приложение № 2 к договору).

Если вам потребуются какие‑либо услуги, не предусмотренные договором или приложениями к нему, исполнитель может отказать вам либо согласиться предоставить их за отдельную плату.

Обратите внимание: серийные номера и иные характеристики оборудования, передаваемого на сервисное обслуживание, указывать необязательно, поскольку оно само по себе не является предметом договора.

Помимо предмета, в договоре необходимо зафиксировать сроки выполнения работ по ремонту и техническому обслуживанию оборудования. Поскольку контракт заключается не на разовые операции, а на длительный период (как правило, на год и более), сроки выполнения конкретных работ должны отсчитываться от даты поступления к исполнителю соответствующей заявки заказчика по телефону, факсу, электронной почте или иным доступным способом. Например, можно указать, что исполнитель осуществляет для заказчика плановые работы, перечисленные в приложении (осмотр, диагностика, устранение мелких неполадок и прочее), с периодичностью раз в неделю, а все остальные работы по заявкам заказчика — в срок не более 3–5 рабочих дней со дня получения заявки. Если ремонт требует большего времени, конкретные сроки согласовываются сторонами дополнительно. Фиксировать направление исполнителю заявок на ремонт и их получение адресатом заказчик может, например, сохраняя электронные письма или факсограммы. Для этого в соглашении должны быть указаны адреса электронной почты и номера факсов.

При желании стороны могут согласовать в договоре конкретные требования к специалистам исполнителя — например, наличие диплома с присуждением соответствующей квалификации, опыт работы с конкретным оборудованием.

Нелишним будет предусмотреть обязанность исполнителя консультировать заказчика лично — по телефону, электронной почте и иными подходящими сторонам способами — по вопросам, касающимся обслуживания торгового оборудования.

Ошибка 2. Выбрали невыгодную систему платежей

Подавляющее большинство специализированных организаций предоставляют заказчикам услуги на условиях абонентского обслуживания. Это значит, что исполнитель ежемесячно за регулярную плату выполняет плановые осмотры оборудования и устраняет возникающие в процессе его эксплуатации недостатки. Если же в течение отчетного месяца оборудование не ломается, то заказчик не обращается к исполнителю, но ежемесячную плату по договору все равно обязан внести.

Последствия. Очевидны негативные имущественные последствия для заказчика: он вынужден оплачивать услуги, которые ему реально не были оказаны. А ведь эти денежные средства он мог потратить на решение других бизнес-задач.

Как правильно. Несмотря на то что специализированные организации в большинстве своем предпочитают заключать с коммерсантами абонентский договор, заказчику все же стоит попытаться включить в контракт условие, согласно которому он платит только за те услуги, которые он заказал, а исполнитель реально предоставил (рисунок, п. 4.4 договора). Если исполнитель заинтересован в сотрудничестве с компанией (например, она является крупным клиентом, который передает на обслуживание большую партию торгового оборудования), то не исключено, что он согласится на эти условия.

Ошибка 3. Не предусмотрели пролонгацию договора

Ознакомьтесь так же:  Договор ремонта компьютера

Договор на ремонт и техническое обслуживание торгового оборудования заключается, как правило, на определенный срок (на год и более). Окончание срока действия договора может приходиться на праздничные или нерабочие дни (например, на майские или январские праздники).

Последствия. Если заказчик и исполнитель до истечения срока действия соглашения не договорятся о его продлении или не заключат новый договор, обязательства сторон прекращаются. Тогда в случае выхода оборудования из строя во время долгих праздников, таких как новогодние, бизнес заказчика не будет нормально функционировать, что повлечет за собой существенные убытки. Например, продовольственный магазин вряд ли сможет работать без холодильников: в его ассортименте всегда есть скоропортящиеся продукты или товары, требующие хранения при определенной температуре. В итоге заказчик будет вынужден искать альтернативные способы решения проблемы, и ему, вероятно, придется обратиться в другую компанию, которая сможет устранить поломку. Однако ее услуги, учитывая праздничные дни и разовое обращение, будут стоить дороже.

Как правильно. Всегда помните о сроке действия соглашения и по его окончании либо продлевайте договор, либо заключайте новый. Кроме того, можно сразу заключить контракт на определенный срок, но с условием его автоматической пролонгации неограниченное число раз. Однако это будет возможно только в том случае, если ни одна из сторон не откажется от договора (например, за месяц предупредив другую сторону, что не намерена продлевать договор).

Согласно ст. 190 ГК РФ, срок действия договора можно закрепить, указав точную дату, если она известна сторонам (например, «Настоящий договор действует до 31 декабря 2014 года»), либо период времени («Настоящий договор действует в течение года с момента подписания»). Также стороны могут определить в договоре начальный и конечный сроки выполнения работы (ст. 708 и 783 ГК РФ).

Ошибка 4. Заказчик подписал акт без замечаний

По окончании каждого отчетного месяца обслуживания исполнитель составляет акт о выполненных работах, где указывается перечень предоставленных услуг, их объем и качество, которое оценивает заказчик. Помимо этого, исполнитель включает в акт стандартную формулировку о том, что все обязательства в текущем месяце он выполнил своевременно, в полном объеме и с надлежащим качеством и что заказчик претензий к нему не имеет.

Последствия. Если заказчик добровольно и без возражений подпишет акт, включающий такую формулировку, в дальнейшем в случае необходимости он не сможет доказать в суде, что работы были выполнены некачественно: такие утверждения будут опровергаться содержанием акта. То же самое произойдет в том случае, если акт, полученный, например, по почте, заказчик отказался подписать без объяснений отказа. Это будет означать, что исполнитель осуществил работы в срок и с надлежащим качеством.

Как правильно. Получив от исполнителя акт о выполненных работах, внимательно ознакомьтесь с его содержанием и укажите все недостатки в обслуживании (ремонте) за отчетный месяц (например, несвоевременный выезд по вызову заказчика, отказ от предоставления услуги, ее некачественное выполнение, вследствие чего оборудование пришло в негодность и восстановлению не подлежит). Акт вместе с вашими возражениями отправьте обратно исполнителю, потребовав либо устранить недостатки, либо возвратить деньги, уплаченные за работы, которые вследствие ненадлежащего качества не имеют для вас потребительской ценности. Свои требования заказчик указывает в сопроводительном письме в адрес исполнителя, а недостатки и замечания — в самом акте. Отправить письмо нужно с курьером или по почте — с описью вложения и оттиском почтового штемпеля, подтверждающим прием почтового отправления. Обязательно возьмите соответствующую квитанцию: по указанному в ней номеру почтового идентификатора вы сможете контролировать движение письма на сайте «Почты России» и убедиться, что исполнитель его получил.

Ошибка 5. Ответственность исполнителя установили в виде взыскания убытков

На выполненные ремонтные работы исполнитель, как правило, дает гарантию. В случае выявления недостатков заказчик сообщает о них исполнителю, и тот устраняет их в срок, указанный в договоре на обслуживание техники, а при отсутствии такового — в течение согласованного с заказчиком периода. Однако у заказчика могут возникнуть и иные требования к исполнителю — например, о возмещении причиненных ему убытков (в частности, если оборудование после ремонта перестало работать и восстановлению не подлежит). Кроме того, заказчик может взыскать с исполнителя сумму доходов, не полученных из‑за невозможности оказывать услуги, если, например, оборудование было отремонтировано некачественно и пришлось повторно вызывать специалиста, который приехал только через несколько дней.

Последствия. Факт и размер убытков, вину исполнителя, а также причинно-следственную связь между убытками заказчика и противоправным поведением исполнителя в форме действия (например, некачественного выполнения ремонта) или бездействия (невыполнения обязательств по договору) обязан будет доказать заказчик.

Как правильно. Более выгодным для заказчика является условие о выплате неустойки за каждый случай невыполнения или ненадлежащего выполнения исполнителем своих обязательств; тогда заказчик должен лишь доказать факт невыполнения (ненадлежащего выполнения) обязательств подрядчиком, но не подтверждать причинение убытков (ст. 330 ГК РФ).

Поэтому внесите в соглашение условие о том, что за нарушение обязательств исполнитель должен выплатить заказчику неустойку в виде фиксированной денежной суммы либо процента от стоимости невыполненных работ (рисунок, п. 5.3 договора). Указание в договоре на штрафной характер неустойки нужно для того, чтобы при необходимости вы смогли взыскать убытки в полном размере сверх неустойки.

Информация об авторе и компании

Александр Бычков окончил Российский государственный торгово-экономический университет по специальности «юриспруденция». Автор монографий «Смешанный договор в гражданском праве РФ» и «Использование векселя в гражданском обороте», а также более 300 статей.

Договор технического обслуживания — виды и условия

Дорогостоящее и сложное оборудование требует регулярного обслуживания. Только в этом случае владелец имущества сможет пользоваться им в течение длительного времени.

Кроме того, сохранение гарантии на оборудование напрямую зависит от осуществления сервисного обслуживания.

Для того, чтобы обеспечить нормальную работу оборудования и сохранить гарантию, следует оформлять соглашение со специализированной компанией.

Договор на гарантийное сервисное обслуживание

Оказание услуг по ремонту и проверке технических средств и оборудования регламентировано нормами Гражданского кодекса РФ и, отчасти, Закона о защите прав потребителей.

Подобные отношения между сторонами выражаются в заключении соглашения на техническое обслуживание оборудования.

Данный документ становится основанием для возникновения взаимных прав и обязанностей между участниками.

Как правило, указанные сделки заключаются в отношении технически сложных изделий, ремонт которых самостоятельно приведет к снятию товара с гарантии. Нередко самостоятельный ремонт оборудования вовсе невозможен.

Поэтому регулярные профилактические работы с таким имуществом позволят сохранить его работоспособность и обеспечить безаварийное функционирование.

Как составить договор на сервисное обслуживание оборудования

Бланк соглашения должен включать наиболее существенные условия.

Важным является точное определение предмета обязательств. Это может быть техническое обслуживание спецтехники, ремонт автомобилей, работы с газовыми котлами и так далее.

Суть соглашения в том, чтобы исполнитель обеспечил работу сложного оборудования.

При оформлении отношений между сторонами следует прописывать все важные условия максимально точно.

Например, необходимо указывать количество единиц техники, на которую составляется соглашение и особенности технического оборудования: марку, модель, идентификационный номер и так далее.

Существенные условия заключения договора на техническое обслуживание

При оформлении сделки следует учитывать и отражать основные значимые условия. К числу важных условий оказания данной услуги необходимо отнести:

  • Гарантийное выполнение работ должно осуществляться специализированным центром. Как правило, такие услуги оказывает компания, которая продала соответствующий товар. Если же центр значительно удален и его посещение вызывает затруднения, следует выполнять такие работы в любом другом доступном центре. Главное, чтобы компания-исполнитель имела разрешение на работы. Иначе товар будет снят с гарантии;
  • Сторонами сделки являются организация – исполнитель и заказчик, то есть владелец транспортного средства или другого имущества;
  • Оформление соглашения предполагает определение периода, в течение которого сторона исполнитель будет выполнять работы в интересах заказчика. Такой срок зачастую совпадает с действием гарантии на товар;
  • Еще одним существенным условием является его стоимость. Организация может осуществлять работы для заказчика на основании определенной цены за весь срок действия сделки или же получать разовую оплату.

Необходимо отметить, что документ между сторонами должен составляться в каждом случае оформления таких отношений, ведь речь идет о сохранении гарантийных обязательств продавца на протяжении всего предусмотренного срока. Поэтому необходимо составить письменное соглашение.

При этом исполнитель берет на себя обязанность по поддержанию имущества в рабочем состоянии и сохранению им всех своих потребительских свойств.

Образец договора на техническое обслуживание

Представленный бланк включает все основные условия оказания услуги и соответствует нормам закона.

Как расторгнуть договор сервисного обслуживания

Прекращение взаимоотношений между участниками сделки возможно при наступлении ряда обстоятельств. Среди них следует указать основные:

  • Расторгнуть соглашение можно, если исполнитель некачественно выполняет свои обязанности либо уклоняется от их выполнения. Указанная услуга предполагает регулярные технические работы. Именно выполнение их в соответствии с графиком и обеспечивает сохранение гарантии. Таким образом, бездействие исполнителя способно привести к потере гарантии и выходу изделия из строя;
  • Если заказчику станет известно, что другая сторона больше не имеет права на выполнение сервисных услуг. В таком случае, оснований доверять свое имущество такой организации нет, и сделку необходимо расторгать;
  • Если ремонт выполняется с нарушением ранее оговоренных условий.

Прекратить взаимные обязательства можно и по причине отказа заказчика от оплаты действий исполнителя. Таким образом, нарушение условий соглашения и становится основанием для расторжения оформленной сделки.

Договор на техническое обслуживание газового оборудования

Требование заключить договор на техническое обслуживание газового оборудования является обязательным.

Поскольку такие приборы и устройства представляют собой повышенную опасность, надзор за их функционированием и техническим состоянием должен осуществляться профессионально.

Ознакомьтесь так же:  Полномочия рейхстага

Соответственно, необходим специальный допуск на выполнение таких услуг.

Техническое обслуживание газового оборудования в квартире

Такие соглашения заключаются всеми владельцами квартир со специализированными компаниями.

В силу этого обстоятельства, собственники жилья ежемесячно оплачивают такие услуги и имеют право требовать их фактического исполнения.

Договор на техническое обслуживание и ремонт автомобилей

Данные сделки заключаются между владельцами автомобилей и авторизованными центрами, обеспечивающими и поддерживающими должное состояние спецтехники.

Договор на техническое обслуживание оборудования

Автор документа

ДОГОВОР
НА ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
ОБОРУДОВАНИЯ №

_______________ «___» ___________ 201__ г.

_____________________, именуемое в дальнейшем «Исполнитель», в лице __________________________, действующего на основании ___________________, с одной стороны и _______________________________,
именуемое в дальнейшем «Заказчик», лице ______________________________ действующего на основании ___________________ с другой стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем:

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. Исполнитель принимает на себя техническое обслуживание, настройку, регулировку аппаратной части принтеров, компьютерной техники и локальной сети указанных в приложении №1 настоящего договора, которое является его неотъемлемой частью.

1.2. Исполнитель принимает на себя поставку расходных и комплектующих материалов для поддержания работоспособности и для ремонта Оборудования.

1.3. Заказчик обязуется оплачивать указанные в п. 1.1-1.2 услуги и материалы в порядке, установленным разделом 4 настоящего договора.

2. СРОКИ И УСЛОВИЯ ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ

2.1. Техническое обслуживание Оборудования по договору включает в себя следующие виды работ:

  • профилактику (плановые работы по обслуживанию и ремонту);
  • текущий ремонт (внеплановые работы по обслуживанию и ремонту);
  • настройку техники (работы, являющиеся следствием профилактики или текущего ремонта);
  • выезд по вызовам;
  • срочный вызов по Техническому обслуживанию ( любые виды работ, не терпящие отложения в силу их производственной необходимости или невозможности их выполнения в установленном порядке, выполняемые в ночное время или в выходные, праздничные дни )

2.2. Оборудование принимается на техническое обслуживание только после профилактических и необходимых ремонтных работ, за исключением нового Оборудования.

2.3. Техническое обслуживание Оборудования, осуществляется Исполнителем по вызову Заказчика.

2.4. Исполнитель приступает к выполнению работ по ремонту в течение 1 (одних) суток с момента поступления вызова. В случае отсутствия запасных частей и расходных материалов, срок может быть изменен по согласованию сторон.

2.5. Транспортировка Оборудования к месту ремонта производится как силами и средствами Исполнителя, так и силами и средствами Заказчика, по договоренности в каждом конкретном случае.

2.6. Транспортировка картриджей для осуществления их заправки или восстановления производится силами Заказчика.

2.7. После произведенных работ подписывается “Акт выполненных работ”, в котором указывается список произведенных работ и установленные или замененные комплектующие или расходные материалы, а также время затраченное на выполнение работ . Если немотивированный отказ Заказчика от подписания акта выполненных работ повлек за собой просрочку в сдаче работы, риск случайного повреждения обслуживаемого Оборудования переходит к Заказчику с даты, когда акт должен был быть подписан. При уклонении Заказчика от подписания акта выполненных работ (принятия выполненных работ) в течение 7 дней от даты предъявления акта на подпись Заказчику, Исполнитель вправе приостановить исполнение своих обязательств по договору.

2.8. Оплата Срочного вызова по Техническому обслуживанию осуществляется по двойной стоимости.

2.9. Оплата нового Оборудования, расходных материалов и комплектующих (ЗИП), для замены вышедших из строя, производится Заказчиком дополнительно и не входит в стоимость обслуживания по Договору.

2.10. Поставка нового оборудования и материалов , по умолчанию, осуществляется в течении 7-14 дней, а при определенных условиях согласно срокам, установленным Исполнителем в счетах на оплату и согласованными с Заказчиком.

3. ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

3.1. Заказчик обязан:

  • принять и оплатить оказанные услуги в сроки и в порядке, предусмотренными настоящим договором;
  • установить лиц ответственных за эксплуатацию Оборудования;
  • завести “Журнал вызовов” и соблюдать его заполнение;
  • работать на расходных материалах рекомендуемых Исполнителем;
  • при первых признаках поломки Оборудования немедленно сообщать Исполнителю;
  • принять все производимые Исполнителем работы, с подписанием соответствующих актов выполненных работ;
  • обеспечить доступ сервисного инженера Исполнителя к Оборудованию Заказчика.
  • обеспечить согласованность вызовов , в случае если ответственных лиц более одного.

3.2. Исполнитель обязан:

  • соблюдать сроки и условия выполнения работ, оговоренные в данном договоре;
  • незамедлительно реагировать на вызова Заказчика;
  • предварительно информировать Заказчика о необходимости замены каких-либо запасных частей;
  • поддерживать минимальные складские запасы расходных материалов и запасных частей для обслуживаемого Оборудования;

3.3. Исполнитель не несет ответственности за качество работы Оборудования, в случае использования расходного материала, не рекомендуемого Исполнителем, за информацию на жестком диске, в случае физического разрушения поверхности диска, некорректного низкоуровневого форматирования, при обнаружении вирусных программ, а также при использовании оборудования с узлами, блоками, деталями, которые отработали свой ресурс.

3.4 Заказчик, по согласованию с Исполнителем может зарезервировать находящееся на складе Исполнителя новое Оборудование до оплаты на срок не более трех дней. В случае отсутствия подтверждения оплаты платежным поручением резерв снимается в безусловном порядке без предварительного уведомления Заказчика. Заказчик обязан получить зарезервированную и оплаченную продукцию не позднее трех дней с момента прихода денег на расчетный счет Исполнителя либо воспользоваться услугами службы доставки Исполнителя. По истечении срока резервирования продукция снимается с резерва и Исполнитель не несет ответственности за их своевременную поставку. Заказчик вправе согласовать с Исполнителем большие сроки резервирования.

4. УСЛОВИЯ ПЛАТЕЖА

4.1. Сумма оплаты в месяц по настоящему договору составляет __________ рублей (____________________ ) с учетом НДС.

4.2. Оплата по договору может быть изменена в связи с изменением цен на материалы, условий оплаты труда и появления других затрат, связанных с исполнением обязательств по настоящему договору, о чем Заказчик извещается за 30 дней до наступления срока оплаты.

4.3. Оплата по договору производится на основании счета-фактуры, перечислением денежных средств на расчетный счет Исполнителя.

4.4. При просрочке оплаты Заказчиком более 14 дней Исполнитель вправе приостановить исполнение своих обязательств по настоящему договору.

4.5. В случае задержки оплаты по договору, Заказчик обязан известить об этом Исполнителя в течение 3-х дней.

5. ГАРАНТИИ

5.1. Исполнитель гарантирует качественное обслуживание и ремонт Оборудования в сроки, установленные Договором при соблюдении Заказчиком правил эксплуатации, рекомендуемых Исполнителем.

5.2. Гарантия Исполнителя действительна при условиях соблюдения сотрудниками Заказчика основных правил, изложенных в сопроводительных документах на оборудование (инструкция пользователя).

5.3. В случае некачественного выполнения работ, Исполнитель обязуется обеспечить повторное их выполнение за счет собственных средств.

5.4. Оборудование не подлежит гарантийному обслуживанию в случае:

  • наличия механических повреждений, в случае небрежного обращения;
  • нарушения правил эксплуатации ;
  • если Оборудование было вскрыто или ремонтировалось лицом, на то не уполномоченным Исполнителем.

5.5. Гарантия не распространяется на расходные материалы.

6. СРОКИ ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА

6.1. Настоящий договор вступает в силу после подписания его сторонами и действует до полного исполнения сторонами своих обязательств по настоящему договору.

6.2. Срок действия настоящего договора с «___» ___________ 201__ г. по «___» ___________ 201__ г. В случае, если по окончании срока действия договора не поступило письменного извещения о его расторжении, договор считается пролонгированным на следующий срок.

6.3. Договор, может быть расторгнут в одностороннем порядке в случае грубого нарушения условий настоящего договора, в случае уклонения Заказчиком от подписания акта выполненных работ и просрочки оплаты счета-фактуры более 14 дней, при этом другая сторона должна быть письменно извещена об этом не позже, чем за 30 дней.

6.4. Расторжение Договора не освобождает стороны от взятых ими на себя финансовых обязательств и произведения окончательных взаиморасчетов.

6.5. Все права и обязательства по настоящему договору передаются третьим лицам с письменного соглашения сторон.

6.6. В случаях, не предусмотренных настоящим договором, стороны руководствуются действующим законодательством РФ.

6.7. Ответственность сторон определяется в соответствии с действующим законодательством РФ.

6.8. Договор составлен в двух экземплярах, имеющих равную юридическую силу, по одной для каждой из сторон.

7.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему договору, если это неисполнение является следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения договора и результате событий чрезвычайного характера, наступление которых сторона, не исполнившая обязательств полностью или частично, не могла ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами.

7.2. Наступление форс-мажорных обстоятельств влечет увеличение срока исполнения настоящего договора по взаимному согласию сторон на период действия указанных обстоятельств.

7.3 В случае невозможности исполнения обязательств по настоящему договору в связи с форс-мажорными обстоятельствами, стороны принимают решение об отсрочке исполнения настоящего договора или о его расторжении.

7.4 Исполнитель не несет ответственности за задержку, либо срыв поставки продукции по вине фирмы-производителя.

Договор № на техническое обслуживание и ремонт электроинструмента в период гарантийного срока эксплуатации

Главная > Документ

на техническое обслуживание и ремонт электроинструмента
в период гарантийного срока эксплуатации

г. Пермь «___» ______________ 20__ г.

Общество с Ограниченной Ответственностью «Такт», именуемое в дальнейшем «Заказчик», в лице директора Щекалевой Елены Борисовны, действующей на основании Устава, с одной стороны, и «___________________», именуемое в дальнейшем «Исполнитель», в лице _______________________________, действующего на основании _______________, с другой стороны, совместно именуемые Стороны, заключили настоящий Договор о нижеследующем:

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. Заказчик поручает, а Исполнитель принимает на себя все виды работ (предпродажный, гарантийный, послегарантийный, негарантийный ремонты) и все виды услуг (послепродажное, гарантийное, послегарантийное, негарантийное, периодическое обслуживание) по сервисному обслуживанию машин ручных электрических ТМ «Фиолент», «Phiolent» , «Фиолент мастер», (далее по тексту «сервисные услуги»).

1.2. Термины и определения работ и услуг в настоящем Договоре применяются в значении, изложенном в Положении ПАО Завод «Фиолент» о сервисных центрах.

2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ

2.1. Исполнитель имеет право:

2.1.1. Приостановить оказание сервисных услуг или расторгнуть договор в случае нарушения Заказчиком пункта 3.2 настоящего Договора, в порядке, предусмотренном п. 9.2 настоящего Договора.

Ознакомьтесь так же:  Договор товарного склада

2.2. Исполнитель обязуется:

2.2.1. Осуществлять приёмку неисправной машины ручной электрической от потребителя с оформлением квитанции на приемку изделия в ремонт.

2.2.2. Проводить проверку формальных прав потребителя на гарантийный ремонт:

заполнение в гарантийном талоне отдельного исполнения (ГТОИ) — модель изделия, заводской номер, дату изготовления, дату продажи, подпись продавца, печать (штамп) торговой организации, подпись потребителя о принятии гарантийных обязательств;

гарантийный срок эксплуатации, указанный в ГТОИ, соответствует сроку раздела Гарантийные обязательства в Руководстве по эксплуатации (РЭ).

2.2.2. Выявлять неисправность.

2.2.3. Определять причины возникновения неисправности.

2.2.4. Восстанавливать работоспособность машин ручных электрических.

2.2.5. Демонстрировать работоспособность изделий потребителю.

2.2.6. Возвращать работоспособные изделия потребителю.

2.2.7. Руководствоваться Приложением № 1 для сервисных центров по гарантийным нормативам (о порядке определения гарантийных и негарантийных ремонтов электроинструмента)» ПАО «Завод «Фиолент».

2.2.8. Оказывать сервисные услуги в соответствии с техническими требованиями завода-изготовителя в срок, не превышающий 20 дней со дня принятия изделия в ремонт.

2.2.9. Нести ответственность перед потребителями и Заказчиком за качество выполненных работ и возможные последствия некачественных ремонтов.

2.2.10. Контролировать расходование запасных частей (ЗИП), оперативно предоставлять Заказчику заявки для своевременного пополнения запасов с учетом потребности в запасных частях и времени, необходимого на формирование заказа и доставку комплектующих до склада Исполнителя.

2.2.11. Продажу ЗИПа проводить по ценам не выше рекомендованных Заказчиком.

2.2.12. Обеспечивать за свой счет хранение деталей, замененных при проведении гарантийных ремонтов, до принятия очередного отчета (п. 2.2.16).

2.2.13. Оказывать сервисные услуги только с использованием оригинальных запасных частей, полученных (приобретенных) от Заказчика.

2.2.14. Оказывать сервисные услуги по предпродажному ремонту только с разрешения Заказчика, предварительно сообщив ему наименование изделия, заводской номер, дату выпуска, описание дефекта.

2.2.15. Проводить сервисное обслуживание машин ручных электрических в случае нарушения потребителем правил эксплуатации, сроков проведения технического обслуживания, интенсивной эксплуатации в пределах гарантийного срока эксплуатации за счет потребителя.

2.2.16. Подтверждать фактически оказанные сервисные услуги документами, оформленными в соответствии с Приложением № 2 о порядке оформления отчета за проведенные работы по гарантийному обслуживанию машин ручных электрических ПАО «Завод «Фиолент», которое является неотъемлемой частью настоящего договора.

2.2.17. Направлять Заказчику не позднее 10 числа месяца, следующего за отчетным:

сводный отчет о выполненных работах по гарантийному ремонту изделий, выполненный в соответствии с Приложением № 2;

оригиналы отрывных гарантийных талонов из ГТОИ и копии ГТОИ, оригиналы повторных талонов, актов проведения предпродажного ремонта и актов экспертизы.

2.2.18. Проставлять в отрывных гарантийных талонах: наименование, адрес печать (штамп) сервисного центра, номер регистрации, подпись мастера, дату получения из ремонта, подпись потребителя.

2.2.19. Проставлять в актах на предпродажный ремонт: тип изделия, заводской номер, дату выпуска, причину отказа, замененные при ремонте детали, печати (штампы) торговых и ремонтных организаций, подписи их представителей, дату проведения ремонта.

2.2.20. Предоставлять Заказчику совместно с актом на предпродажный ремонт копию последнего листа руководства по эксплуатации с номером изделия, штампом ОТК завода-изготовителя.

2.2.21. Представлять отчет по использованию полученных в подотчет запасных частей (ЗИП) в первом очередном отчете после получения.

2.2.22. Оплачивать в 5-дневный срок счета Заказчика на отгруженные в подотчет Исполнителю ЗИПы при условии, что Исполнителем соответствующие документы по списанию ЗИПа не представлены Заказчику.

2.2.23. Незамедлительно информировать Заказчика о невозможности предоставления сервисных услуг или о возникновении затруднений при их предоставлении. Не выдавать акты с формулировкой «заводской брак, отсутствие запасных частей и т.п.» потребителю без письменного согласования с Заказчиком.

2.2.24. Не допускать поступления к Заказчику от потребителей претензий и рекламаций, возникших по вине Исполнителя и нести материальную ответственность в полном объёме перед потребителем за убытки, возникшие в результате ненадлежащего оказания сервисных услуг.

2.2.25. Не превышать 20% стоимости платных услуг, оказываемых потребителям непосредственно Заказчиком по Прейскуранту отпускных цен на платный ремонт машин ручных электрических ТМ «Фиолент» (Приложение № 4), которое является неотъемлемой частью настоящего договора.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ЗАКАЗЧИКА

3.1. Заказчик имеет право:

3.1.1. Затребовать детали, узлы, комплектующие изделия, замененные при проведении гарантийного ремонта для проведения анализа. Запрос направляется в электронном виде, пересылка деталей за счет Заказчика.

3.1.2. В любое время контролировать ход и качество предоставления сервисных услуг Исполнителем, непосредственно не вмешиваясь в его деятельность.

3.1.3. Не возмещать расходы, понесенные Исполнителем при оказании сервисных услуг в случае несвоевременного предоставления необходимых отчетных документов или предоставления в отчётных документах неверных или фальсифицированных данных.

3.1.4. Изменить Исполнителю статус в случае систематического нарушения им условий настоящего Договора.

3.1.5. Расторгнуть договор в случае систематического нарушения Исполнителем условий настоящего Договора, в порядке, предусмотренном п. 9.2. настоящего Договора.

3.2. Заказчик обязуется:

3.2.1. Обеспечивать Исполнителя Программным Комплексом составления сводного отчета (на сайте ООО Такт ) и всей необходимой технической документацией для качественного оказания сервисных услуг.

3.2.2. Выполнять заявки Исполнителя на поставку ЗИП для формирования неснижаемого складского запаса деталей.

3.2.3. Своевременно производить расчеты с Исполнителем.

4. УСЛОВИЯ ПОСТАВКИ ЗАПАСНЫХ ЧАСТЕЙ

4.1. Исполнитель получает ЗИП на основании заявок установленной формы, которые по мере необходимости направляет Заказчику.

4.2. Заявки отправляются по электронной почте, с указанием ответственного лица Исполнителя и способа оперативной связи с ним.

4.3. Заказ формируется в течение 3 рабочих дней с момента поступления денежных средств на счет Заказчика.

4.4. Претензии от Исполнителя по качеству и комплектности заказа принимаются Заказчиком в течение 14 дней от даты поставки.

4.5. Право собственности на ЗИП и риск случайной гибели (повреждения) деталей, узлов, комплектующих изделий переходит к Исполнителю с момента передачи их уполномоченному лицу Исполнителя или перевозчику.

4.6. Продажа ЗИП Исполнителем третьим лицам допускается только при наличии их в достаточном количестве на складе Исполнителя для проведения гарантийных и послегарантийных ремонтов машин ручных электрических.

4.7. Детали, узлы, комплектующие изделия, использованные для гарантийного ремонта и обслуживания, оплачиваются Заказчиком Исполнителю после проверки и утверждения принятого отчета.

4.8. В случае отсутствия необходимого ЗИПа для оперативного проведения гарантийного ремонта Исполнитель направляет Заказчику разовую заявку с указанием заводского номера изделия, даты выпуска, даты продажи, даты поступления в ремонт.

4.9. Заказчик разовую заявку Исполнителя по п. 4.8 выполняет без оплаты в течение двух рабочих дней со дня получения заявки.

4.10. Отчет по использованию ЗИПа, отгруженного по разовой заявке, должен быть представлен в соответствии с п. 2.2.21.

4.11. В случае непредоставления Исполнителем документов, предусмотренных п. 2.2.17 настоящего Договора, Заказчик имеет право в одностороннем порядке изменить отпускные цены на ЗИП для Исполнителя в очередном квартале.

4.12. Поставка ЗИПа, отгруженного по п. 4.1 проводится за счет Исполнителя.

4.13. Поставка ЗИПа, отгруженного по п. 3.1.1 и п. 4.9. проводится за счет Заказчика.

5. СУММА ДОГОВОРА И ПОРЯДОК РАСЧЁТОВ

5.1. Сумма Договора определяется из совокупности всех счетов, выставленных сторонами в рамках настоящего Договора.

5.2. Расчёты по гарантийному ремонту и обслуживанию проводятся согласно Приложению № 3 — Протоколу согласования стоимости оплаты работ по гарантийному ремонту машин ручных электрических торговой марки «Фиолент», являющемуся неотъемлемой частью настоящего Договора.

5.3. Сервисное обслуживание по предпродажному ремонту оплачивается в тех же размерах, что и для гарантийных ремонтов.

5.4. Стоимость израсходованных при гарантийном ремонте запасных частей оплачивается исходя из установленной Заказчиком цены для сервисных центров.

5.5. Основанием для выставления счета Исполнителем Заказчику является утвержденный Заказчиком сводный отчет о проведении гарантийных ремонтов, предоставленный в соответствии с п. 2.2.17 настоящего Договора.

5.5.1. Исполнитель после утверждения Заказчиком представленного сводного отчета оформляет и предоставляет Заказчику документы:

акт выполненных работ (2 экз.);

5.6. Оплата оказанных сервисных услуг проводится Заказчиком путём перечисления денежных средств на текущий счёт Исполнителя в течение 5 дней со дня подтверждения результатов соответствующего анализа правомерности замены деталей и узлов, утверждения Заказчиком сводного отчета, получения от Исполнителя документов, указанных в п. 5.5.1. настоящего Договора, полученных от Исполнителя по п. 3.1.1.

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

6.1. За невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств по настоящему Договору стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

6.2. Заказчик не несет ответственности по обязательствам Исполнителя перед потребителем.

6.3. В случае нарушения Исполнителем сроков, указанных в п. 2.2.17 настоящего договора, Исполнитель уплачивает Заказчику пеню в размере учетной ставки Центрального банка России за каждый день просрочки предоставления соответствующего отчета.

6.4. В случае нарушения Исполнителем сроков, указанных в п. 2.2.22 настоящего договора, Исполнитель уплачивает Заказчику пеню в размере учетной ставки Центрального банка России от суммы выставленного счета за каждый день просрочки оплаты.

6.5. В случае нарушения Заказчиком срока, указанного в п. 5.6 настоящего договора, Заказчик уплачивает Исполнителю пеню в размере учетной ставки Центрального банка России от суммы задолженности за каждый день просрочки.

6.6. В случае нарушения Исполнителем п. 2.2.25 настоящего Договора, Исполнитель уплачивает Заказчику штраф в размере 15000,00 руб. за каждый случай такого превышения.

6.7. В случае нарушения стороной п. 9.5. настоящего Договора, виновная сторона выплачивает второй стороне штраф в размере 15000,00 руб.

7.1. Стороны примут все меры по добросовестному исполнению обязательств настоящего Договора. Возникшие споры и разногласия в течение исполнения Договора стороны решают путём переговоров на основе действующего законодательства Российской Федерации.

7.2. В случае не достижения согласия спорные вопросы разрешаются в Арбитражном суде по месту нахождения ответчика.

8. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

8.1. Сервисное обслуживание Исполнителем машин ручных электрических ТМ «Фиолент», «Phiolent», «Фиолент мастер», проводится по адресам: